2020年，人文医院建设成为常德市第四人民医院核心工作的重要“抓手”。在新冠肺炎疫情救治工作中，感染科全体医护人员对隔离病患充分融入人文关怀，改善了患者的就医体验，促进了医患关系的和谐。
“勇敢是患者对我们最高的褒奖”
大年初二，隔离病房的夜很静，心电监护仪嘀嗒地发出生命的律动。在感染科二楼隔离病房巡查时，彭珍护士发现病房里有个正在颤抖的老人，她连忙迎上前去，走近一看，老人额头渗满了汗珠。
原来，老人刚做完疝气手术，因为发热伴有呼吸道症状，作为新冠排查病人转至感染科，行动不便。辨明情况后，彭珍护士和毛艳护士一起毫不畏惧地为患者擦大便，并很快帮助老人解决了其他问题。
老人不会使用智能手机，于是当班护士鄢远航教会老人使用微信，让他与孙子视频通话。视频过后，老人情绪明显好了很多。但鄢远航感觉老人似乎还有什么话想说，几经询问，老人不好意思地说：“我饿了。”这时，已经过了病房送饭时间。科室给医护人员备了一些方便食品，鄢远航赶忙拿给老人，看他吃完、心满意足地睡下，鄢远航才离开病床。
在一次与老人的聊天中，钟桃林护士偶然得知老人曾是一名共产党员，她说：“咱们科的主任和护士长都是共产党员。”老人一下打开了话匣子：“我一直觉得共产党员带的兵是最勇敢的。”勇敢，钟桃林护士从没想过这个词会用到自己身上，她说：“这是患者对我们最高的褒奖。”
“护理就是把每一件看似琐碎的事情用心做好”
如果将这次疫情比作一场暴风雨，那么感染科全体护士们就是那迎风绽放的铿锵玫瑰，在暴风雨中展现了不一样的美丽，无论是身经百战的老护士还是这些95后的小护士们，她们都是世界上最可爱的人。
在隔离病房日常护理工作中，辛茜护士的一声声嘘寒问暖，把温暖带到国际友人心里；陈威护士那一包包爱心中药香囊，帮助老人促进睡眠，增强免疫力；吴二英护士长亲自陪送一名患者做检查，第二天病人核酸检测阳性，病毒就在咫尺；彭珍护士主动参与援鄂医护人员培训化规范；潘亚娇护士每天坚持精准数据上报，并坚持为HIV病人提供邮寄药品服务；易玉英老师对隔离管理处置要求严格，唐碧霞对疑似患者医嘱核对一丝不苟；还有坚守了10多个日日夜夜的2名护工……针对一些病人不配合治疗的情况，科室还组建“心灵守护小分队”，积极邀请护理部薛军副主任进行人文关怀授课，钟桃林护士示范新冠肺炎患者入院宣教全流程服务，为患者顺利完成隔离配合提供生动范本。
经历过新冠，刚满20岁护士欧阳何丽、邹凤、聂凤突然长大了，每天义无反顾的踏入三楼高危隔离病区；吴丽和黄娟化身安慰天使，刘鑫引导拒绝用药的老奶奶按时服药；护士郭庄圆教会“焦虑伯伯”呼吸调节；丁琪生病了仍坚守一线；刘帆严格监管隔离病房的院感管理……还有很多其它科室的护士们都主动请战来到一线参与疫情防治，充分发挥了南丁格尔精神，在大家的用心守护下，80名患者因心理原因引发的躯体症状和情绪问题得到及时改善。
在新冠肺炎救治特殊时期，感染科的医护人员都是发自内心地关心和照顾每一位病人，特别是医院选派支援感染科的其他科室医护人员任劳任怨，用心用情将关爱传递给隔离病患。
钟华芬护士长时常跟护理人员说：“平时要注重从细微处观察，不能漏掉一个危险信号。护理工作没什么窍门，就是发现问题和快速解决问题，并把每一件看似琐碎的事情用心做好。”
“用‘心力量’守护好患者是我们的职责”
厚重的防护服是最酷的铠甲，口罩的勒痕是最美的印记。面对这场没有硝烟的战争，感染科全体人员牢牢驻扎在防控的第一关，成为战疫中最平凡却最有力的坚守。
那天，钟华芬和吴二英两位护士长像往常一样带着护士查房，遇到科室主任刘开新正弯腰查看患者病情，汗水顺着他的护目镜边缘流了下来。出了“隔离区”脱下防护服，刘开新主任坐在电脑前研究病例，嘴里不停地念叨：“有什么好办法？”发觉钟华芬护士长站在身后，刘开新主任扭过头对她说：“要不我们将中医、西医、护理结合一起，做一个套餐疗法吧！”说干就干，他们很快提出新冠肺炎套餐疗法“2+3”模式——“2”是西医疗法加中医疗法，“3”是心理护理、康复护理和营养护理。
因为新冠患者肺功能恢复难度大，感染科立即成立了“肺康复个案护理”小组，在硕士研究生杨水才医师的指导下，他们制定了周密的肺康复护理计划。主治医师张翔每天两遍对康复期患者问候，观察舌苔的变化，积极与中医科协商为病人送来调理中药，细心的他收集了很多新冠肺炎如何加速康复的内容，还给了出院患者一份详细的相关注意事项和指导建议，让病友倍感温暖；护理科研小组负责人毛艳护士下载了肺功能锻炼操和八段锦视频，自己动手设计了肺功能锻炼专用器材，指导让患者在病房就能进行肺康复锻炼，还每天定时来督促病人进行锻炼。
隔离疫情却不隔离爱，刚生产不久的谷女士还未来得及见一眼自己的孩子，就住到了隔离病房，钟华芬护士长经过多方沟通，终于让她通过视频看到了女儿，感染科医护人员的细心照料打消了他们夫妻二人内心的疑虑和恐慌，使他们感受到家的温暖。
今后，常德市第四人民医院感染科将继续以亲切的态度和科学的方法，站在患者的角度上理解患者，让患者感受到充分的尊重和接纳，为患者提供更加优质的服务，为人文医院建设添砖加瓦！（来源：常德市第四人民医院）
