为方便广大群众就医，落实“以患者为中心”的服务理念，常德市第四人民医院于2020年1月15日正式启用一站式服务中心。作为改善医疗服务，推进医院人文建设的一项亮点工程，为进一步提高一站式服务中心服务品质，医院举办了一站式服务中心服务能力提升培训班。5月11日，一站式服务中心服务能力提升培训启动仪式在该院406会议室举办，院级领导、精细办、人文办、一站式服务中心相关职能部门负责人以及所有工作人员参加。会议由院长助理王全主持。
启动仪式上， 党委书记、院长陈祥作重要讲话，并对培训提出了相关要求。他表示，一个部门的培训，所有的院级领导全部参与，专门制定考评方案针对培训效果进行奖励，足以看出，医院党委对一站式服务中心的高度重视。一站式服务中心是患者对医院的第一印象，有着举足轻重的作用。目前，一站式服务中心已经在形式上成立，但是，在内容上、在工作流程上、在服务能力上，还是有很大的提升空间，希望大家能够常有忧院之心，心怀报院之志，从自己做起、从小事做起，为医院的发展贡献自己的力量！
副院长涂建民宣读了《一站式服务中心服务能力提升培训方案》，并强调服务能力提升的重要性。他希望通过培训，打造工作人员规范的职业形象，提升主动服务的意识，提高患者的满意度，从而改善患者的就医体验，增加医院的社会美誉度。
纪委书记宋友元宣读了《一站式服务中心服务能力提升培训积分管理细则》。
人文建设办公室主任莫艳妮发言，对一站式服务中心服务质量提升在医院人文建设中的重要性进行了强调。
随后，精细化管理办公室主任张惠彬以“树四医形象，创服务品牌”为主题，对一站式服务的全体人员进行了培训。通过对“选择”、“感恩”、“珍惜”、“人文”、“服务”五个关键词的阐述，深入浅出地分析了目前医院所面临的形势以及人文建设的重要性，强调了观念与态度决定职业的成长。同时，她运用了数据分析、案例分析、情景模拟等方式，引发学员们的思考。讲课中，不断迸发出阵阵笑声、掌声，让参训人员在轻松的氛围中感悟到服务意识提升的重要性，寓教化于无形。
为了保证培训效果，提高参与的积极性，本次培训采用积分制管理，制定了量化的考核细则，每一次课程都会进行评分，运用科学的教学工具，让员工在学习中潜移默化地改变思维模式与行为方式。
培训活动启动仪式暨第一次培训开讲活动取得圆满成功，为今后培训的开展打下了坚实的基础，创造了良好的开端。该院参训部门和人员将以培训为契机，持续提升服务品质，坚持不驰于空想、不骛于虚声的实干精神，充分展示四医人的精气神，打造出具有四医特色的医院人文品牌，努力为人民群众提供更加安全、更高质量、更有温度的医疗服务。（来源：常德市第四人民医院）
