瑞雪兆丰年。2月17日，湖南省卫生健康委发布《关于2021年度优质护理服务工作表现突出集体和个人的通报》，常德市第四人民医院荣获湖南省优质护理服务表现突出医院，护理部主任李元香荣获湖南省2021年度优质护理服务表现优秀个人称号。
一分耕耘一分收获。护理部本着一切以“病人为中心”的服务理念，围绕“做实基础护理，做精专科护理、做美人文护理”多措并举开展优质护理服务。
优秀的护理管理团队
护理部主任的“两先”：率先垂范、敢为人先
作为护理部主任，如何带好团队：李元香坚持工作带头干、责任带头担、创新带头抓，把关临床护理质量与安全，及时处理护理突发事件，带头抓护理科研创新，及时解决临床困难与需求。
护士长团队的“两精”：精益求精、精诚团结
业务过硬、作风扎实、精益求精的护士长团队，在工作中顾全大局、互帮互助、合力共谋，让优质护理服务开展更有序、更规范、更精准。
护士队伍的“三爱”：关爱患者、爱岗敬业、爱院如家
护理队伍中建立起“关爱患者、爱岗敬业、爱院如家”的职业操守和主人翁意识，培养敬业、精益、专注、创新的工匠精神。
夯实基础护理质量
床旁交接标准化 精益求精保安全
强化“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，根据SBAR沟通理论模型，在传统交接班的模式上制定出标准化床头交接卡，规范交接内容、交接顺序、交接流程。
多元化的健康宣教 保驾护航患者健康
拍摄健康教育微视频，搭建多元化健教平台；建立微信群，专人管理及答疑，提供咨询指导；举办病友会活动，搭建护患沟通桥梁，为患者提供更优质、高效、全程的护理服务。
6S打造与维持管理 就医环境安心舒心
通过6S打造，医院环境得到改善，更加方便、实用、美观，有效预防医院院内感染；工作流程进一步优化，提高工作效率，使患者就医更加方便、快捷。
强化护理专科建设
扎实开展理论操作培训 提升护士专业水平
以赛促学、以赛促练。护理部举办临床护理案例竞赛、护理操作技能大赛、护理授课比赛等一系列活动，提升护士业务素质，一批护理业务骨干脱颖而出。
十大专科护理小组建设 百花齐放亮点纷呈
以专科护理小组为依托，以专科理论知识为基础，以提升护理服务内涵为导向，打造一支知识全、专业精、技术优的专科护理团队，19人在省级或市级护理专业委员会任职。
申请多项护理科研专利 护理创新服务患者
组织开展科研培训，启发临床科研思维，全院护理人员积极开展科研创新，通过科研立项2项，申请实用新型护理专利8项，护理新技术新项目7项。
启动互联网+护理服务 一键预约护士到家
护理部开通了互联网+护理服务，开展服务项目11项，培养互联网+居家护理服务护士35名，患者根据需要一键预约，护士上门服务到家。
做美人文护理推进
护士礼仪规范培训 提升护理服务能力
分层级多形式开展护理礼仪培训，从护士职业形象塑造、服务礼仪规范、护患沟通技巧、护理服务场景化训练、投诉纠纷的预防及处理等方面进行培训，提质服务，打造品牌。
护理服务标准流程 优化流程提质服务
出台《标准化护理礼仪服务流程》，制定人文护理考评标准、修订护理人员行为手册，开展“有温度的护理”主题活动。
开展微笑天使评选 优质护理患者满意
将人文关怀与护理实践完美结合，托起生命起点、陪伴生命终点，“微笑天使”们用护理人文精神贯穿生命全周期。
定制“三室一餐一休” 共建医院“家”文化
紧紧围绕“改善一线医务人员工作条件，切实关心医务人员身心健康”总体思路，积极推行“三室一餐一休”，提高护理人员获得感、增强归属感、激发向心力，在全院营造“家文化”。
一段总结，一年回顾，感受2021年的拼搏；展望新年，开启新篇，迎接2022年的奋斗，创优无止境，服务再提质。
2022年，护理部将紧紧围绕医院“服务能力提升年”的主题，加强护士服务礼仪培训、改革护理服务模式，继续推进优质护理服务，不断提升护理服务品质，助推医院高质量发展。
来源：常德市第四人民医院
编辑整理：邱琪
