近日，常德市道路运输服务中心工作人员收到一条特殊的信访工单。市民陈先生在乘坐常德至石门的定制客运班线时，因购票问题与司乘人员产生分歧。陈先生为伤残军人，却被要求购买全票40元。接到信访工单后，中心高度重视，迅速展开调查，并积极落实相关政策，确保伤残军人合法权益得到保障。
经核实，陈先生持有《中华人民共和国残疾军人证》，按照湖南省交通运输厅、湖南省发展和改革委员会、湖南省市场监督管理局关于印发《湖南省道路旅客运输价格管理办法》的通知（湘交运输〔2020〕61号）规定，伤残军人应享受客票半价优待。然而，由于陈先生在购票时未明确说明其伤残军人身份，且定制客运班线未严格执行相关优惠政策，随车司乘人员在收取其半价车费20元后，告知陈先生以后将不会有优惠政策，陈先生表示不理解。
中心工作人员在了解情况后，立即与陈先生取得联系，向其表示诚挚的歉意，并详细解释了相关政策。同时，中心积极协调客运站场，要求加强对司乘人员的培训教育，提高对伤残军人优惠政策的认知度，确保每一位伤残军人都能享受到应有的尊重和优待。陈先生对处理结果表示非常满意，一场误会最终化为暖心之举。
常德市道路运输服务中心始终坚持以人民为中心的服务理念，高度重视市民投诉，积极协调解决问题，努力为市民提供安全、便捷、优质、温馨的出行服务，全力护航暖心春运旅途。此次事件的妥善处理，不仅体现了中心对伤残军人的关怀，也彰显了中心在落实优惠政策、维护群众权益方面的决心和担当。
伤残军人为国家和人民作出了巨大贡献，他们理应得到全社会的尊重和关爱。常德市道路运输服务中心呼吁广大市民，在日常生活中积极关注和落实各项优待政策，共同营造尊崇军人、关爱退役军人的良好社会氛围。
来源：指尖新闻
作者：周婷
编辑：邱琪
