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律师说法:微信购物注意维权,坚决不吃哑巴亏

来源:法制周刊     发布时间:2019-04-08 17:27:34
摘要:随着微信在日常生活的渗透,微商经营模式的迅速崛起,许多不法微商也日益猖獗,导致消费者买了三无产品苦不堪言。微商一般没有固定的经营场所,资质及商品质量参差不齐,购买后实物与图片不符,微信被拉黑无法找到商家,没有售后服务难以退换货……显而易见,消费者的资金安全和购物维权缺乏保障,无所适从,往往不了了之。那么,如果微信购物被骗,该如何才不吃哑巴亏?一、资质的认定。网上购物最好选择正规、有合法经营资质的网店...

 

随着微信在日常生活的渗透,微商经营模式的迅速崛起,许多不法微商也日益猖獗,导致消费者买了三无产品苦不堪言。微商一般没有固定的经营场所,资质及商品质量参差不齐,购买后实物与图片不符,微信被拉黑无法找到商家,没有售后服务难以退换货……显而易见,消费者的资金安全和购物维权缺乏保障,无所适从,往往不了了之。那么,如果微信购物被骗,该如何才不吃哑巴亏?

一、资质的认定。网上购物最好选择正规、有合法经营资质的网店,尽量通过正规电商平台,使用第三方资金托管平台付款。直接转账给到对方,将被骗后即时到账的支付方式难以追回。

二、侵权主体的确定。《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条规定:“起诉必须符合下列条件:……(二)有明确的被告;……”微信名一般并非实名认证用户,无法获得侵权卖家的身份信息,在无法提供被告身份证号的情况下,被告不明确法院难以立案。所以确认卖家的真实身份至关重要。在微信购物时可以要求卖家提供身份证照片及微信支付管理页面中实名认证中心显示的信息截屏,比对验证身份信息。只要确定卖家微信是经过实名认证的,可以在诉讼中申请法院调取微信账号持有人的真实身份信息。

三、证据的保存。法律规定,当事人对自己提出的诉讼请求所依据的事实或者反驳对方诉讼请求所依据的事实有责任提供证据加以证明。没有证据或者证据不足以证明当事人的事实主张的由负有举证责任的当事人承担不利后果。微信购物的买卖合同通过微信聊天达成,微信聊天记录为电子数据的证据,需要原始载体,购物聊天记录一旦删除,诉讼请求难以获得法院支持。微信购物聊天过程避免使用语音和图片,应使用文字确定约定内容,并且将聊天记录妥善保存,避免误删,或因手机程序清理缓存而丢失。

四、售后服务的保障。保存好购物发票、单据、保修卡等,如需退换,尽量保证不影响商品二次销售。目前微信朋友圈购物没有健全的售后服务体系,建议在购物过程中与卖家自行约定售后条款保障自己的权益,只要约定不违反法律规定,并在聊天记录中能够清晰展现,可被法院作为买卖双方的约定予以确认,从而有力地保障消费者的权益。

五、其他。在微信购物过程中,充分了解所买商品,不要盲目听信卖方的说辞,遇到所购商品和收到商品不一致时,可以选择拒绝签收,同时牢记维权电话,出现问题可向消费者协会求助,必要时可向警方求助,在协商调解无效后,可向人民法院提起诉讼。(作者系湖南芙蓉律师事务所 陈平凡 贺建华)

责任编辑:刘玺东