“ 你好，我今天上午8：40从火车站的士站乘坐的士车前往鼎城桥南至隧道出站口下车，由于疏忽大意把身份证掉到了出租车上，过两天我还得去外地，没有身份证会给我带来很多不方便，你能不能帮我找一下？”
4月27日上午10时许，一名女士正对着火车站出站口常德火车站广场管理处日常值守的暖心服务人员焦急地询问。
便民服务亭工作人员在帮旅客在微信支付平台寻找身份证
“女士，你别着急，你先告诉我身份证是不是确定掉的士车上了？”
“我可以肯定是掉到我乘坐的的士车上了，但是我当时没有记下的士车牌号和司机姓名，我只有一条下车时付款微信支付凭证信息。不知道能不能通过微信支付凭证信息找到司机。”
“好的，我先帮你去问一下其他的士司机，看看怎样才能通过你给的这些信息找到载你的司机。”工作人员找到一位的士司机，询问他如何就现有的信息联系上女士乘坐的的士，遗憾的是由于女士提供的信息太不明确，并没有第一时间联系到的士师傅。工作人员再次帮她查到微信支付平台客服电话，尝试用别的途径寻找司机联系方式，然而这一次也没有成功。眼看着女士情绪渐渐低落，工作人员将女士带到便民暖心服务亭，“你不要着急我再想想别的办法。”边安慰女士，边通过手机APP查询怎样通过微信支付平台与收付方联系，并按照APP的操作方式在平台上给收付方的士司机留言，不一会儿时间的士司机就通过微信支付平台信息主动联系上了失主欧阳女士，并归还了身份证。
旅客留下感谢信
“真的谢谢你！这么热情，耐心的帮我找到司机，”真是太感谢你了！之前身份证丢失后可把我急坏了，因我回来两天也是办别的事，身份证掉了，也没有时间去补办，补办也要等一段时间才能拿到，想想都麻烦！真的是太感谢你了！”欧阳女士满脸感谢的说道。
“不用客气，这是我们应该做的事！”常德火车站广场管理处日常值守的暖心服务人员说道。（记者：胡林霞 通讯员：王海燕）
