6月7号上午8：40许，一名老人在出站口徘徊不前，此时值守的常德火车站广场管理处暖心服务的工作人员关注到了老人，主动上前询问道：“您好，我看您在这停留有一会儿了，有什么可以帮您的吗？”
“看你穿着红马甲，是正规的工作人员吗？”老人见到工作人员问道：“是的，您放心，我是火车站广场便民暖心服务工作人员，有什么事可以帮助您？”
“哎呀，我是从深圳儿子家回常德刚下车，儿子说我一人出门乘坐火车安全、放心。是儿子把我送上深圳k9276火车，下火车后我要自己坐车回家去，但是我不知道怎么走了，我又不识字，问别人我也不敢问，怕被骗！急的我在这不知怎么办。”老人说道。
工作人员见此状况热情并耐心与老人交流，得知老人是要回镇德桥，“您先从这儿直线走出去，到马路中间的快速公交站台乘坐BRT快速公交H1路至柳叶湖车站下车，再从柳叶湖车站乘坐前往镇德桥的客运车就可以了！”工作人员在耐心、细致告诉老人后，又恐担心怕老人记不清楚，便把老人乘坐的公交车次以及转乘点用笔写在纸上交给老人。
工作人员把写好的路线字条交到老人手中
“您好，我怕您记不住，我把您的乘车路线写下来了，以便您在路上弄不清楚之时，便于与旁人询问。”“谢谢你啊，想得这么周到！这下我就知道怎么坐车了，能顺利回家啰！”老人感谢地说道。（记者：胡林霞 通讯员：王海燕）
