杨诚杰老师以《医务人员服务与责任意识》为题，旁征博引，深入浅出，围绕什么是服务、服务的层次、医务人员服务处理、医务人员五要意识、优秀卓越的医务人员三大意识等方面进行了深入阐述。讲座现场，授课老师或提问引导，或故事启迪，或游戏互动，现场气氛热烈，获得了与会人员一次次掌声。大家纷纷表示，通过此次学习获益匪浅，对服务与责任有了更深层次的理解，在今后的工作中不断增强服务意识，提高服务质量。
在培训结束之际，医院党支部书记孙勇对本次讲座做了总结，勉励全院干部职工要听有所悟、听有所获，并学以致用，要充分认识医院服务能力建设的重要性，不断提升优质服务水平，要坚持医院文化内涵建设，持续增强患者的满意度和幸福感。（云智）
