一般情况下人们正当权益受到侵害时，最公正的维权方式是通过法院裁决来维权。而对于普通民众而言，法律法规条文不熟，起诉诉状书写不好，诉讼风险把握不准，诉讼流程熟悉不够，都或多或少成为人们走进法院大门开展诉讼活动的绊脚石。在实行“立案登记”制后，大量案件涌向基层法院，有限的窗口工作人员面对成倍增长的接待工作量，无法有效提供周全且有个性的诉讼服务，来满足人民群众日益增长的多元司法需求。
随着鼎城张女士智能生成的一张诉状从“智能诉状机”打印口被推出，鼎城法院的诉讼自助区正式对民众开放，至此湘西北地区最先进的诉讼服务中心正式建成启用，前述问题在这里都不是问题。这是鼎城法院持续推进“一站式”多元化解纠纷机制和现代化诉讼服务体系建设，努力实现为人民群众提供一站通办、一网通办、一次通办诉讼服务，两个“一站式”建设取得的阶段性重要成果。
近年来，鼎城法院以新建审判大楼为契机，持续推进两个“一站式”建设。一方面以两个“一站式”建设为主线，积极搭建便捷的软硬件平台。搭乘“智慧法院”项目建设便车，利用信息技术手段，推进诉讼服务软硬件系统平台建设，引进包含网上立案缴费、诉讼风险评估、智能诉状机、多功能查询等自助终端，率先引入智能司法导诉机器人，启用调解应用系统平台，以在线方式链接人民调解、行业调解、行政调解和司法调解，大力加强服务集成，为人民群众提供方便快捷个性的诉讼服务。另一方面不断完善诉讼服务配套机制建设。选择婚姻、劳动争议、物业纠纷、道路事故赔偿等领域作为突破口，加快推进“分调裁审”改革，全面推进调解、仲裁、速裁多元解纷。持续完善跨区域立案服务机制，积极探索建立提供送达、保全、鉴定等“一站式”诉讼服务，实现线上线下相结合，满足线上一键点击、线下统一窗口，不断健全高效的一次立案、一次审理、尽快办结的诉讼服务机制，努力满足人民群众多元司法需求。
在以后的工作中，鼎城法院将以诉讼服务中心启用为起点，深入学习贯彻落实好周强院长在“全国法院两个’一站式’建设工作调研座谈会”上的讲话精神，认真总结经验，坚持问题和需求导向，补短板、强弱项，持续推进两个“一站式”建设取得更加扎实的成效，切实提升解决纠纷和诉讼服务能力水平，稳步推进审判体系和审判能力现代化，实现全省一流的建设目标，为区域的长治久安和社会经济的发展提供有力的司法服务和保障。（记者：刘玺东 通讯员：李华胜)
