近年来，常德市鼎城区人民法院聚焦升级诉讼服务窗口“温度”“亮度”、“速度”“广度”、深入推进“一站式”建设，2023年连续三个季度获评“全省法院诉讼服务示范窗口”，诉讼服务质量迈上新台阶。
提“温度”，创建“一窗通办”全能窗口。设置“一窗通办”的全能立体化窗口，将现场立案、自助立案、网上跨域立案等诉讼渠道进行整合，使得立案登记、保全审查、资料收转、费用收退、信访接待等主要诉讼服务事项在一个窗口即可办理。此外，该窗口还为老弱病残孕等特殊人群快速办理相关业务提供便利，为不会立案、不便使用网络技术的当事人提供一对一指引服务。2023年，绿色全能窗口为人民群众提供服务300余次，将司法为民、司法便民、司法利民落地落实落细。
增“亮度”，打造公开透明服务模式。在重塑业务系统和服务流程再造的基础上，打造“咨询+投诉”的服务模式，设置单独信访窗口，当事人在诉讼服务大厅有任何不满意、未完成的事，均可向信访窗口反映。工作人员能解决的当场解决，不能当场解决的给出明确答复限期解决，以切实满足当事人的诉讼需求。2023年，信访窗口为人民群众提供服务30余次，实现“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”的目标。
加“速度”，推动递进适用诉讼程序。积极引导群众根据实际需要选择各种方式维护自身权益，减轻诉累。立案之初，向前来立案的当事人分别释明调解和诉讼的周期、程序、利弊，鼓励当事人适用诉前调解，不愿意诉前调解的立即转入诉讼程序。审理过程中，物业纠纷等同类型案一般实行集中开庭、统一判决；标的在1万元以下的案件一般适用小额诉讼，实行一审终审；对案件事实有争议或标的较大的案件适用简易程序，最大程度发挥每类程序的优势。截止到2023年11月10日，该院分调裁审案件占比为93%，速裁、快审案件平均审理期限为28天。
扩“广度”，兼顾线上线下服务阵地。设置导诉员在诉服大厅自助立案区引导当事人使用智能设备，让智能诉状机等设备物尽其用，为人民群众提供导诉服务2000余次。此外，在诉讼服务大厅播放“人民法院在线服务”小程序便捷之处以及操作指南，并在窗口前放置印有小程序码的宣传牌，由窗口人员主动引导当事人使用，让其处理诉讼事务实现“最多跑一次，最好不用跑”。
来源：指尖新闻
作者：周战 王晨
编辑：易赛楠
