2017年2月15日是农历的大年三十，是万家团圆、欢聚一堂的幸福日子，但对于鼎城区长茅岭乡发旺桥村村民许某亲属来说，这天是不幸的。凌晨1时16分，在常德市第一人民医院住院治疗的许某，病情突然恶化，虽经医院数小时的抢救，但仍旧无法挽回生命。得知死讯后，许某家属悲愤异常，拒绝将许某尸体移走安葬，认为是由于医院及其医务工作人员缺乏经验、抢救不及时才导致了许某死亡。医院则坚持许某的死亡原因源于自身早已患有的严重疾病，即使在条件更好的上级医院也无能为力，医院及医务工作人员自始至终没有违法法律、法规及诊疗常规，对许某死亡后果不应该承担责任。虽然医院一直尝试跟许某家属沟通，但双方各执一词、互不让步，许某家属在条件不能满足的情况下情绪逐渐失控，20多人聚在医院内讨要说法，形势格外严峻，一触即发。无奈之下，医院晚上10时许拨通了常德市医疗纠纷人民调解中心值班调解员黎斌的电话，请求调解介入。
此时，黎斌正在与家人一起准备年夜饭。当电话响起，得知消息后，他歉然地告别母亲和妻子，在母亲和妻子依依不舍的目光注视下，马不停蹄地租车奔赴纠纷现场。因为凭借着多年的经验，他清楚地知道事态的严重性，稍有处置不当，这场医疗纠纷就会酿成一起严重的群体性医闹事件。
时间不等人，站位不能偏。在全面了解案情后，他当即要求医院在许某家属的见证下封存许某的全部病历资料，避免因病历封存产生额外的争议，随后火速召集医患双方代表进行面对面的陈述和沟通，并邀请许某生前所在地的村支部书记、乡政法书记参与调解。历经三个小时，在黎斌于情于理于法甚细甚微地调解劝导下，许某家属的情绪终于稳定下来，同意理性维权，并与医院达成年后再做协商的协议。
随着协议落定，时间已来到2018年正月初一凌晨1时30分，这场极有可能酿成“医闹”事件的矛盾纠纷，被我们医调中心人民调解员通过扎实的理论功底和果断的调解方法成功阻却了。矛盾得到圆满化解，家属和医院都对调解员的工作点了赞。当医院还提出要给他补助加班红包时，他拒绝了。因为他知道，这是本职工作，哪怕再难再累，也要化解矛盾纠纷，让这个新年来得更加和谐和平安。（记者：刘玺东）
