为进一步改善医院门、急诊工作人员服务态度与服务质量，切实提升人民群众看病就医获得感和满意度，积极响应市卫健委“改善门诊医疗服务百日行动”、“清廉医院建设”等工作部署，按照《常德市第二人民医院“强化行为礼仪、改善医疗服务”培训督导工作方案》，9月15日，常德市第二人民医院在至臻楼学术报告厅开展了医院行为礼仪与沟通技巧的授课培训。
副院长朱志斌讲话
本次培训由护理部主任谢梅芳主持，全院临床医护人员包括门诊部、急诊科、放射科、超声科、医保结算中心、行管后勤志愿者共153人参加。副院长朱志斌出席了此次培训会议并讲话，重点强调医院行为礼仪的重要性，勉励大家结合日常工作实际多学习、多反思。
护理部主任谢梅芳主持培训会议
礼仪培训师杨依霖通过理论授课和现场示范，从形象礼仪、行为礼仪及沟通技巧等方面进行了全面的讲解。重点从病人的角度出发，结合工作岗位上的生动案例 ，从仪表着装、行为举止、站姿坐姿 、引导礼仪、接待礼仪等方面的规范进行了详细讲解，并纠正了大家在礼仪方面的一些误区。
礼仪培训师杨依霖授课
常德市二医院长期以来高度重视医护人员的行为礼仪学习培训工作，本次培训进一步强化门、急诊工作人员行为礼仪规范，为更好地树立良好职业形象，营造优良的服务氛围打下了基础。 强化行为礼仪、改善医疗服务是一项长期持续的工作，学习礼仪、遵守规范，需要从我做起，从每一件事做起，在日常工作中努力践行“以病人为中心”的服务理念，日积月累，防微杜渐，做一名让病友放心、满意的医务工作者。（记者：刘玺东 通讯员：俞薇）
