在津市公安的大家庭里，有这样一个特殊的存在——人口与出入境大队，她们是一支以女警为主的工作队伍，承担着“户籍管家”的重任。受理户口，办理身份证、护照，申请行政许可证……他们的工作虽不是雷厉风行抓捕犯人，也不是埋头苦干研判案情，却时刻用热情的微笑、耐心的服务迎接着每一位来到窗口的群众，她们不是群众眼中的警察形象，却时刻不忘人民警察为民服务的使命。冯蓓，1996年参加公安工作，现任津市市公安局人口与出入境管理大队大队长，兼任行政许可办主任。从警20多年来，她坚持立足小窗口，服务大社会，默默地为公安事业奉献着自己的青春和热血，在一点一滴小事中展示着人民警察的风采，用一言一行塑造着公安机关的窗口形象。
窗口工作远远不止接待群众、办理证件等那么简单，做好细微化服务，增强窗口的亲和力，从点滴中提高群众的满意度，才能满足人民群众的真实需要。“我们要学会换位思考，当你想得到什么样的服务时，就要给群众提供什么样的服务。”冯蓓时刻提醒着队员们“规范、耐心、热情”对窗口工作的重要性，积极带领团队争先创优。2019下半年，津市市公安局为民服务中心、行政许可办、人境大队三块牌子、一套人马全面进驻全新的政务服务大厅，如何让群众感受到更加细致、方便的服务成为摆在她们面前的难题。“我们的目的就是要让群众用更少的资料，办更多的事”，在这样的服务理念之下，冯蓓挑起“服务改革”重担，与人境大队成员加班加点梳理服务项目清单，没有资料可借鉴，她便上网查找法律法规、文件确保其内容规范、合理；涉及多部门审批业务，她便积极沟通各个单位各个警种，开启了“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式。此次“放管服”改革人境大队细化了38项服务内容，深化了“最多跑一次”服务机制，让前来办理业务的群众切实地感受到了方便、贴心的服务。2020年6月，常德市公安机关政务服务管理暨“放管服”工作经验交流会在津市召开，人境大队在改革中的举措获得了各个区县同仁的认可，为常德公安政务服务改革贡献了津市智慧，津市市公安局政务服务大厅在2020年被常德市公安局评为“五星级政务服务窗口单位”。
窗口工作不仅仅要细致贴心的服务，更要想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧。2020年6月中考在即，冯蓓得知初三部分学生还未取得身份证，她便与德雅、车胤中学主动联系，在保证大厅业务正常运转的情况下，抽调业务能手前往学校为学生办理身份证，为他们开通了“加急绿色通道”，确保考生们顺利参加考试。9月，在人口普查的大背景之下，考虑到许多老人生活不便，无法前往派出所与大厅采集指纹，经过多次摸排统计，冯蓓与大队成员随即带上设备，前往市乡镇各个养老机构，为行动不便、卧病在床的老人们采集指纹。“有些老人皮肤会干燥一点，指纹按了录入不了，我们就会给他们涂一点润肤霜。”据统计，2020年全市补录指纹期间，人境大队共上门为群众采集指纹超千人次，她们热情的服务态度与高效的办事风格赢得了群众们的一致点赞。
外树形象、内强素质，窗口工作既要细心更要贴心；出入有境、服务无境，窗口虽小却体现着大智慧。她事无巨细、体贴入微，在窗口默默奉献着自己的光和热，演绎着铿锵玫瑰的别样芳华；她积极创新、扎实苦干，用“巾帼不让须眉”的气势和魄力，坚守着“为民服务”的初心使命，彰显着新时代的女警风采。（记者：易赛楠 通讯员：肖瑶）
