“太感谢你们两位了，下班那么久还等着我，帮我母亲补办身份证，现在还打电话来问”，电话中，周某不停地向工作人员表示感谢。这是4月23日，桃源县政务中心公安窗口工作人员电话通知其母亲异地办理身份证的申请已经审签通过时，发生的暖心一幕。
4月22日下午4点半钟左右，县政务中心公安窗口迎来了两名特殊的办证群众：年长的老太太约80来岁、满头白发，右手由一名50来岁的男子紧紧地搀扶着，行动缓慢而吃力。
经工作人员询问得知：他们是母子俩，老太太因中风现言语不清、右腿有行动障碍，现因身份证丢失，养老保险无法认证、养老金停发，这才由儿子周某陪护来补办身份证。
问明情况后，工作人员赶紧帮助老人坐好、扶正面部姿势，拍好照片。在登记身份证号上传照片时，周某不知道证号，也拿不出户口簿，只拿出一个发黄的证件小本本，上面有手写的姓名许某范的字样，说是桃源本地人。工作人员按此线索在人口网上查询、甚至连姓名同音字都查了，桃源县范围就是查不到符合条件的记录。
到底是老人没有户口？还是信息不准确？
现在老人说话困难，周某又跟她不在一个户头上，眼见身份证办理受阻，周某一时性急，说了句马上回家去拿母亲的户口本，他会快去快回，留下母亲独自急匆匆地走了。
直到下班，还不见周某的踪影、而且他没留下联系方式。望着等候椅上抱病在身、无人监护的老太太，工作人员高健、李光荣主动留下来看护老人，安慰老人不要着急，并为老人端来茶水。下午6时，周某才拿了一袋证件赶到大厅，高健从中找出户口本查看，才知道老人的户口在常德市鼎城区，1938年出生，现年80岁，系异地办证人员。周某一个劲地道歉：“对不起对不起，我跟母亲在桃源生活了几十年，哪晓得她几时落户到鼎城区。”
工作人员考虑到母子俩的实际困难，二话没说重新开机，分工协作给老人拍照、受理登记、采集指纹。走完整个办证流程，已经是下午6时30分左右。
4月23日上午，政务中心工作人员打电话告知周某，鼎城区公安局已审签通过其母亲的身份证异地办理申请。这就出现了开头的一幕。（ 记者：刘玺东 通讯员：熊飞 李光荣）
