67岁的刘腊枝出院回家了，身边的人都说她“气色挺好。不像去住院了，倒像去度假了。”
刘腊枝今年10月因胃巨大间质细胞瘤并感染住进常德一医，手术摘除了9公分肿瘤，术后又经历了胃动力恢复不足等一系列问题。
普通外科三病区医护人员为患者贴心服务
“奶奶这还是第一次住院，一开始多少有点心态不好，愁眉苦脸的。”孙女杨晶说：“普通外科三病区的医护人员温柔、爱笑，一口一个‘老太太’，把奶奶哄得可开心了。”
杨晶说，工作时间医务人员床头床尾辛苦忙碌。主治医师罗文针对刘腊枝病情制定治疗方案，耐心细致，操作轻柔，护士长王湘陵一有时间就来找刘腊枝拉家常，开导她“奶奶，您放心，我们科室通过微创手术就能治好您的病，也会为您提供术后快速康复指导，疼痛轻，恢复快，医保可以报销，您不要有后顾之忧 ”。脱下白大褂下班回家，罗文和王湘陵还不厌其烦地与杨晶沟通刘腊枝的情况。
经过35天悉心照料，刘腊枝健康出院。大受感动的杨晶写来感谢信：“医护们待患者如亲人一样，和蔼的态度，贴心的话语带给我久违的宽慰。”身为幼教工作者的她表示，会教育好下一代，教育学生学好本领、服务社会，将微笑与善意传递下去。
开心时陪你微笑，难过时给你安慰。51岁的秦阿姨身患侵蚀性葡萄胎，今年在常德一医妇科二病区接受了手术和化疗，医护人员守护在病床旁，用暖心的话语给了秦阿姨战胜疾病的勇气和信心。
工作之余责任护士向林经常抽空陪她说话聊天。得知秦阿姨爱吃橙子，向林每天上班时都会带两个橙子给她；化疗后食欲不佳，向林主动联系食堂准备一些利于消化、营养丰富的可口饭菜定时送到秦阿姨床旁。
出院当天医护人员与秦阿姨合影
管床医生陈渝和许倩在秦阿姨灰心的时候，讲一些成功的病例来激励她；在秦阿姨难受的时候，她们极力安抚她。
出院当天，妇产科副主任王黎、柳亭亭和妇科二病区护士长唐欣带领医务人员准备了鲜花和蛋糕庆祝秦阿姨进入康复阶段。
“我们终于出院了，今天的阳光真好！谢谢你们与病魔较量，帮我们打赢了这次战斗！我好了，还会有更多的人好起来，因为有妇二科的天使们！”秦阿姨在微信朋友圈写下这样的感言。
自2019年推行“微笑服务”以来，“微笑”已成为常德一医随处可见的亮丽风景。
工作礼仪培训
微笑服务，礼仪先行。医院规范礼仪，工作人员进入病房第一件事是轻轻敲门，见到病人第一件事是主动问好，门诊部牵头多次聘请了专业的礼仪老师授课，提升门诊工作人员的形象气质和沟通技巧。部分科室女医生女护士还会淡妆上岗，以积极乐观的面貌感染患者。
病友心声箱
“微笑服务”不仅仅挂在“面子”上，更渗透到工作服务的每一个环节。面带“微笑”与患者交流，心带“微笑”提高服务质量，才能为患者减轻病痛，驱逐烦忧，顺心如意。
门诊患者住院可在分诊台直接约床
这里，就诊服务流程一天天优化。“门诊不久等，住院不等床，检查不过夜，最多跑一次。”门诊全面启用就诊报到系统，重建优化退药、退费、标本管理等流程。科室为急危重症患者、特殊患者开通绿色通道，让患者尽快就诊。早晚两次查房制、日间一体化查房，增强医患、护患、医护间有效沟通，保障患者安全。患者出院后来院复查，可直奔病房，简化程序、节约时间。
门诊启用就诊报道系统，实行报到就诊，先报先诊
为患者详细介绍病理检查注意事项
为患者详细交代用药注意事项
这里，医护争做病患“贴心人”，关注病人需求与体验。医院为有需要的患者提供订餐到床服务。神经内科二病区医护人员帮助危重患者床上洗头、洗漱。骨科医护人员特意设计定做下肢手术专用病人裤，方便术后换药和行走。烧伤整形科为康复期女性烧伤患者改良现有病服，保护患者隐私。病人有困难时，还会送医上门、捐资捐物。
这里，就医环境优美、便民设施齐备，人暖心，“物”也有情。各科室设休息椅，供患者休息和等待，按需配备一次性水杯、针线盒、雨伞、老花镜、助行器、共享轮椅等物件，让患者宾至如归。门诊部一楼新建起高档卫生间，专人打扫卫生；公共区域各类绿色植物生机勃发，带给患者和家属美好心情。
为孕妇配置色彩鲜艳、触感舒适的专用椅
为病陪人员提供休息椅
科室便民服务箱
病房内安装共享轮椅
这里，特殊人群得到特别的照顾。老年服务站里，3名专员为70岁以上老年人或特殊人员提供服务和帮助，每天接待上百名老年患者。门诊产科候诊区，为孕妇配置色彩鲜艳、触感舒适的专用椅。白血病患儿生日时，会收到来自医院的祝福和小礼物，患儿化疗结束，一场结疗仪式庆祝“小勇士”回归正常生活；贫困家庭患儿喝上了医院免费赠送的牛奶；六一趣味活动上，到场患儿都有儿童节礼物。
护士正在为老年患者开通绿色通道
这里，各类健康小课堂为健康保驾护航。医院每月开展出院康复指导的健康讲座，各科室公众号定期推送健康宣教科普知识，制作宣传册开展健康知识传播。疫情期间生殖医学中心医生雷敏创立助孕保胎公众号，开通助孕保胎群，图文并茂教孕妈助孕保胎知识，为患者远程免费就诊，收获了一大批“粉丝”。
各科室健康教育宣传册
生殖医学中心医生雷敏创立助孕保胎公众号，开通助孕保胎群
微笑是良药，减轻患者病痛；微笑是阳光，融化患者的内心。常德一医的白衣卫士们，用他们天使般的微笑，温柔托起一所有温度的医院。
来源：常德市第一人民医院
编辑整理：邱琪
