出租车是城市流动的风景线，是外地游客了解一座城市的窗口，代表着一座城市的形象。出租车行业作为城市交通的重要组成部分，服务质量关系到城市交通的顺畅和市民出行的满意度。为进一步规范常德市出租汽车行业经营秩序，提升行业服务质量和文明形象，保障乘客安全、便捷、舒适、优质出行，8月12日，常德市道路运输服务中心召开市城区巡游出租汽车行业服务质量提升行动工作部署会，参会的有城市公共客运服务所工作人员、全市14家巡游出租汽车企业、个体经营者、协会、及14家网约车代表。
会上，城客所所长何晓轩宣读了行业服务质量提升行动工作方案，并对上半年出租行业安全生产情况及服务质量情况进行了通报，指出了巡游出租汽车和网约车违规及投诉现象较多的企业，分别存在打表收费、不按规定使用计价器、行驶中和其它车辆发生冲突，向不合规车辆派单、运营过程中吸烟、公司和员工纠纷等问题。同时，城客所宣读了市城区出租车文明优质服务倡议书，倡议驾驶员安全行车、规范经营、文明服务。
中心副主任刘斌表示，出租汽车行业在满足市民出行需求、促进经济发展等方面发挥了重要作用，通过各方共同努力，出租行业秩序得到了很大改善，但仍存在拒载、不按规定使用计价器、服务态度差等问题。出租汽车企业务必做到以下五点：一是提高思想认识，增强责任感和使命感；二是加强教育培训，提高从业人员素质；三是加大监管力度，规范市场经营秩序；四是完善考核机制，建立优胜劣汰制度；五是加强宣传引导，营造良好社会氛围。
下一步，常德市道路运输服务中心将多措并举，进一步规范行业经营管理，全面提升出租汽车行业的服务水平和社会形象，打造出租车窗口形象，更好满足人民群众出行需求。
来源：指尖新闻
编辑：邱琪
