近期，网上热炒一篇实名投诉《建议将东方航空纳入不诚信黑名单，理由不仅仅是“突然取消航班”》，仅《今日头条》两天的点击量就超过20万，引发国内广大网络受众广泛关注。
投诉人于2020年8月11日购买东航湖南常德往返内蒙古鄂尔多斯的双程机票，拖家带口去旅行，计划按照预定的航班时间8月15日返回。但在8月14日下午，投诉人收到通知：8月15日返回湖南常德的航班因航司原因取消了！投诉人当即与东方航空公司客服联系，质询“航班为什么无缘无故取消”？东航客服回复:“因为疫情”，8月18日才恢复航班！在协商退票事宜上，东航坚持只退220元（往返票价950元），其它由乘客自行想办法。于是乎，他们一行只得租私车、打的士、挤公交、坐地铁、乘动车辗转数百公里从呼和浩特购票飞回湖南长沙，再急匆匆赶回常德；一路跌跌撞撞，上演了一场现实版的《人在囧途》。
改革开放以来，在国家的大力投入下，航空、铁路等交通基础设施得到翻天覆地的改善，不仅可以和世界任何发达国家媲美，而且在设施设备先进方面更胜一筹。但在航空、铁路的准点率及服务水平方面，却令国人难以恭维。无论火车还是飞机，“误点”成了常态，即使晴空万里，无雨无雪，其原因几乎都是“天气原因”等等，对此，国人已经熟视无睹、见怪不怪，也具备了相应的心理承受能力。
东航这次以“疫情”之名，“合理”停飞甩客，似乎“理直气壮”，但其客服回复旅客“8月18日才恢复航班”却又令人不得其解！
笔者详查了国家卫健部门发布的疫情资料：2020年7月1日--8月14日，内蒙古、湖南两省区全境均为低风险地区，且航班涉及的鄂尔多斯市和常德市均没有发现一例新冠确诊病例，也没有发现疑似病例及无症状感染者，东航客服所说的“疫情”由何而来？即使在8月14日发现疫情，相关旅客应马上隔离，进行核酸检测，8月18日咋能恢复航班？即使因为疫情取消航班，东航应该尽到全额退票，安排好订票旅客的改签、转机及食宿等事项，怎能武断地部分退款、其它不管？
疫情是个筐，什么都往里面装！东航在事实上没有发生疫情的情形下，就借口疫情停飞甩客，就舆论层面来说是虚报疫情、无端造谣；若有别有用心之徒借此做文章，利用东航因“疫情”停飞之事上网散布谣言，将导致鄂尔多斯市及内蒙古自治区发生严重的舆情事件。就法治层面来说是不讲诚信、漠视法律；要知道每名旅客一旦预定贵航空公司的机票，就是与贵司签订了《承运合同》，其权利义务就受到法律的保护，东方航空公司以“莫须有”的理由停飞甩客，就是一种严重的民事违约行为，旅客完全可以诉诸法律要求赔偿一切经济损失。
航空、铁路等行业事关国计民生，国家授权少数央企实行“特许经营”，其目的是为了更好地服务广大人民群众、服务国家经济与社会事业的发展。东方航空公司作为享受航空特许经营权的超大型央企，理应模范地严守诚信、依法经营，为旅客提供优质的服务。切不可“店大欺客”，见利忘义，只想享受特权，而不承担义务，动不动就停飞甩客，大搞“我的地盘我做主”，自行制定系列损人利己的“霸王条款”。这些“套路”，不仅伤害了广大旅客朋友们的心，而且与自己经营发展的初心相违背，更是与国家民族及人民群众的期许背道而驰！（易赛楠）
