导言
长沙市知识产权纠纷人民调解委员会的调解工作一直在如火如荼的开展着，近期调解员李颖成功调解了一系列华为商标侵权及不正当竞争案件，一起来听听李颖律师的调解工作经验吧！
我是长沙市知识产权纠纷人民调解委员会的人民调解员李颖，加入调委会以来，本人成功调解了一系列华为商标侵权及不正当竞争案件，在调解工程中积累了部分调解经验，特此分享给大家，希望能与各位人民调解员一起学习！
一、调解前的工作准备
接到案件之后，人民调解员需要先做准备工作。
1.首先，了解当事人的具体情况，商标许可使用范围以及特许经营或者授权经营范围。
2.其次，了解一下当事人双方的关系，根据自己接触到的案件情况，猜测知识产权纠纷案件的双方当事人可能存在一定关系，要么是竞争对手，要么是合作伙伴，在调解前期弄清楚当事人双方关系后便于确定调解思路。
3.再次，了解当事人的具体请求（例如：要求赔偿的金额范围、是否需要赔礼道歉等）、对方当事人在同意积极配合调解调解工作的情况下大致可以赔付的金额范围或者是停止侵权行为、删除涉案文章等回应涉案纠纷的行为。
在前期准备工作完成后，主动联系原被告双方，通过沟通商榷调解时间和地点。
二、调解中的工作应对
经过前期的沟通，人民调解员就能够较好地掌握现场调解节奏，快速地切入正题。根据工作相关经验得知，能够走到调解的案件基本上都是确定侵权和构成不正当竞争的纠纷，所以对案件定性方面双方基本不存在异议。而我们人民调解员需要做的工作就是让双方达成具体调解金额的一致意见。所以，该项工作对于人民调解员来说就十分重要！
通过前期跟双方当事人的沟通和交流，人民调解员在此基础上已经形成初步的判断，关于双方当事人愿意接受的赔偿金额。所以，调解中一般先让要求赔偿的当事人提出该方的申请事项，同时观察另一方当事人的反应和情况，如果其同意该条件，则案件调解成功；反之，不同意该条件，人民调解员可让另一方当事人提出自己愿意并可以承担的涉案赔偿金额。
在此双方和平谈判，若是在此轮讨价还价中依然无法达成一致意见，则人民调解员可以根据现场情况，分别与当事人双方单独进行谈话，一并从法律角度、事实角度沟通案件情况，权衡案件利弊和纠纷情况，充分听取当事人的陈述和要求。经过人民调解员多次沟通，最终促成当事人双方都愿意接受的和解条件，至此圆满解决该纠纷，达成双方当事人均满意的结果。同样，也会有无法达成和解的时候，这样就需要人民调解员多次组织双方当事人谈话，耐心沟通案件情况。
一般情况下,现场调解的结果有两种：一是现场调解成功，当场促成双方当事人和解，除此之外可能还有意外收获，即一方当事人在赔偿对方之后，双方还可以继续合作，成就双赢的局面！二是现场无法达成一致意见，我们人民调解员可以建议双方当事人回去继续考虑考虑案件情况，之后再通过电话或者微信等电子方式继续沟通，组织双方进行调解。同样，在沟通后双方也会有较大成功调解的可能性。
三、调解后的工作回访
双方在现场达成调解，签署调解协议书，一般都会明确约定赔偿金额的支付时间，所以作为人民调解员十分有必要在调解结束后实时跟踪一下案件赔偿金额是否到位。如果赔偿金未按照协议支付，也需要我们人民调解员及时提醒一下侵权方的当事人按约定方式支付相应赔偿金额，以促成双方和平解决纠纷和矛盾！
同样，作为知识产权纠纷案件的人民调解员，我们在回访案件侵权方当事人时，可以向其宣传知识产权保护方面的法律法规和相关知识，如果其业务上有知识产权方面需求也可以联系我们，调委会以及我们人民调解员也会帮助他们，帮助内容包括但不限于：识别是否侵犯了别人的知识产权，指导当事人如何取得合法授权，获得授权需要办理的手续等。
总之，作为人民调解员，除了具有一定的专业知识外，更重要的是一定要有耐心，能够设身处地地站在不同的立场上考虑问题，弄清楚当事人双方的具体需求，才能更好地促成案件调解成功！以上心得，希望对人民调解员朋友有所帮助！
优秀调解员简介
李颖，长沙市知识产权纠纷人民调解委员会兼职调解员，湖南芙蓉律师事务所律师
2011年毕业于中南财经政法大学知识产权学院，获得知识产权硕士学位证书。
现为湖南芙蓉律师事务所律师、企业知识产权管理体系内审员、外审员。为湖南省知识产权交易中心长期聘请的知识产权体系贯标辅导老师。
曾经作为知识产权管理体系外审员审核过中联重科、湖南方盛制药股份有限公司、大成科创股份有限公司等三十余家大中型企业，积累了丰富的企业知识产权管理体系现场审核经验。现在辅导的企业有天地恒一医药有限公司、湘源美东医药科技有限公司、慧盟重工、盘子女人坊等大中型公司36家（其中包括大型上市公司6家）。
曾在检察院、司法局、知识产权局等多家司法机关及执法机关工作，在民商事、知识产权等领域积累了丰富的法律实务经验。
来源：芙蓉律师事务所
编辑整理：邱琪
