2018年开始，中国直播电商行业成为风口，2019年众多KOL的强大流量和变现能力进一步催化直播电商迅速发展。
2020年疫情的发生催生了“宅经济”的进一步火热，激发了直播电商行业的活力。根据相关报道，直播电商市场规模相较于上年增长121%，达9610亿元。预计2022年中国直播电商市场规模进一步上升至15073亿元。
现状
网红、明星纷纷开启直播带货模式，随之而来的是消费者在消费过程中权益侵害问题，主要集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等方面。其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。更有人透露直播售卖的商品中存在真货掺着假货卖，按掺假比例定价的情况。
对于上述问题，我们作为消费者怎么才能维护自己的权益呢？找谁维权呢？
相关规定
根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
如果经营者提供的产品或者服务构成欺诈的，消费者除了要求退货退款外，可根据《消费者权益保护法》的规定，要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买产品或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足500元的，为500元。
如果经营者明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以依据《食品安全法》的规定，向经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金，增加赔偿金额不足1000元的，为1000元。
关系与责任
在直播电商行业中，商家系商品或者服务的销售者、提供方或电子商务经营者，应当对商品或者服务承担售后责任。
主播原则上不对商品或服务本身承担售后责任。但如果主播参与商品或者服务的销售、提供等经营行为，兼具经营者身份，应承担商品或者服务的售后责任。
怎么做
因此，消费者在购买商品时要详细了解其所宣传的产品具体商家的情况，如是否具有合法资质，口碑、售后服务及其所在电商平台的相关承诺等。
同时，在购物过程中注意保留相关的证据，收货后及时验收，发现有质量问题要及时固定证据，依法维权。
消费者一旦购买的产品出现问题，疑似假货，可以先按照平台的相关规定维权，与商家协商解决，协商解除不了的，可以选择向消费者协会投诉，或者向市场监管部门举报，必要时还可以通过诉讼的方式维权。
直播带货从来不是法外之地，需给其戴上“紧箍咒”，绝不能任其野蛮生长。
芙讼团队简介
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来源：芙蓉律师事务所
编辑整理：邱琪
