5月15日上午10时许，正在常德火车站广场值班的暖心服务工作人员注意到一位八旬老人拄着拐杖蹒跚着往火车站广场出口走去，想到老人年纪大了又是独自一人，工作人员正准备前去搀扶一下，没想到老人突然一个趔趄摔倒在地。
老人摔倒在地工作人员上前帮忙
“老人家，你怎么样？”工作人员赶忙跑了过去，只见老人摆摆手，指了指自己的耳朵，原来老人听力有些阻碍，口齿也不是很清晰，工作人员只得自行查看老人的受伤状况，除了后脑勺有轻微擦伤，从表面看并无其他伤痕，经得老人许可才慢慢将老人扶起。工作人员一边把老人扶至路边休息，一边继续询问老人具体情况：家住哪里？有没有家人联系电话？老人一直都是摇头和摆手，工作人员无奈之下只能翻了翻老人的衣袋，想找找身上是否有带家人信息，但是都没找到。工作人员立马拨通了110，希望通过警察的帮忙，为老人及时联系上家人接他回家。
工作人员把老人送上警车
在等待警察的时间里，工作人员还在继续耐心询问，终于老人艰难说出了一串模糊的词语，工作人员聚精会神地听着，隐约辨听出“竹根潭”三个字，于是跟老人再次确认他是不是住竹根潭，只见老人点了点头。这时110民警也正好赶到了，工作人员把老人送上了警车，又跟民警仔细沟通了老人的情况，嘱咐一定要将老人送到竹根潭社区与家人取得联系，这才放心让警车带着老人离开。（记者：胡林霞 通讯员：王海燕）
