“你好，请问可以借你的手机拨打一下电话吗？我今早上乘坐C8021次城际铁路从长沙来常德出差，由于我一时疏忽下火车时把手机遗忘在火车上了，想试拨一下我的手机号，看是否有人接听”。5月11日上午9点左右，一名年轻小伙子满脸焦急的找到正在常德火车站出口执勤的火车站广场暖心服务工作人员问道。
工作人员归还失主的证件
旅客留下感谢信
“没问题，你说一下你的号码，我帮你拨通。”暖心服务工作人员帮他拨通了他的手机号，但是手机无人接听，之后又反复拔打了几次，仍未接通，眼看着小伙子脸色暗沉了下来。
“这该怎么办呢？我马上要赶着去办事，不能迟到，我现在自己又没时间处理手机的事了。也不知道还能不能找回”。
“别着急，你把手机颜色和型号告诉我，然后把我电话号码记下来，你先去办事，等2小时后再与我联系，我来帮你想想看有没别的办法找回手机”。工作人员边安慰男子，边把自己的手机号抄下来递给男子，男子从工作人员手中接过手机号带着低落的情绪，暂且走出了火车站。
暖心服务工作人员通过手机APP查询怎样在第一时间联系到该男子乘坐的火车上的工作人员，并按照APP的操作方式第一时间联系到12306官方客服全国铁路客户服务热线02012306，通过与客服服务热线沟通，把男子乘坐的火车车次、座位号及手机颜色型号，并申请加急处理。
时间一点点的过去，终于在2小时之后客户服务热线给便民暖心服务工作人员打来电话说手机已找到，并通知前往常德火车站领取！这时工作人员也接到了男子谭先生打来的电话询问手机是否找到之事？工作人员开心的告诉谭先生手机已经找到，让他尽快来领取。
谭先生听到这条信息激动地说“谢谢你，要不是你们经验丰富，我哪能第一时间想到联系12306官方客服哦！你们真的是想我们所想，急我们所急，让我真真切切体会到你们在全心全意帮助我们解决困难，万分感谢，衷心的为你们便民暖心服务者点赞！”（记者：胡林霞 通讯员：王海燕）
