为更好服务群众，方便群众疫情防控期间办理个人事务，澧县城头山镇政务服务中心推出三项举措，努力做好疫情期间政务服务工作，确保疫情防控与群众办事“两不误”。 
一是上门服务暖人心。为减少窗口人员集聚，城头山镇政务服务工作人员秉持“工作人员多跑路、办事群众零跑腿”的原则，通过送服务上门，帮助出行不便的群众办理急需业务，将优质高效的服务切实落实到日常工作中,落实到辖区群众的服务体验上。真正做到更快捷、优质地为民服务，切实提高群众办事幸福
二是网上服务不断档。以服务群众为出发点，通过政务服务公开栏公布大厅办事电话和网上办理途径，充分发挥“我的常德”APP、澧县微政务公众号等线上办件优势，24小时不间断接受群众咨询预约和业务办理需求，有条不紊的做好办事群众咨询、指导等工作，做到有咨询必回复、有需求就办理，解决疫情防控期间群众上门难、咨询难、办理难的问题。
三是现场服务快捷办。充分发挥“一窗受理”“一窗多能”的工作新模式，目前已完全实现“只进一次门、最多跑一次”的业务流程。业务办理流程严格实行“好差评”工作机制，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，办事群众可通过网页、二维码等进行评价，切实增强群众获得感，提升群众满意度。
自本次疫情防控以来，城头山镇政务服务中心在做好疫情防控、保障工作人员安全的同时，每天做好出入大厅人员体温检测、实名登记、人员引导、清洁消毒等工作，为群众提供优质的窗口服务。截至目前，累计办件6184件，其中网上办件1087件，窗口办件5097件。(翟晨）
