近日，中国石化常德石油分公司在各加油站全面推行“千客千策”客户运营模式，澧县分公司通过现场帮办、上门走访、会员回访等方式，为车主提供精准化、差异化服务，越来越多本地车主注册成为 “勋章会员”，在家门口享受到加油、购物和优惠等便利服务。
主动走出去，服务“送上门”
面对激烈的市场竞争，澧县分公司改变“坐等客户上门”的做法，组织员工主动走出加油岛。在加油站，工作人员抓住车主进站加油的间隙，面对面讲解会员权益，手把手帮助完成注册和信息绑定，引导车主熟悉积分查询、优惠兑换等线上操作，让大家 “看得懂、学得会、用得上”。
进门问需求，对接“精准化”
除做好现场服务，澧县分公司员工还走进货运企业、商户和车主中间，了解用油习惯、价格诉求和服务期待，分类建立客户台账，有针对性地提供服务。对已注册会员定期回访，及时解答问题、推送专属优惠和便民信息，把“一次性注册”变成“长期陪伴”。
服务有温度，实现“双增长”
随着一系列举措落地，澧县辖区注册会员数量稳步增长，车主在加油和便利店消费中切实感受到便利与实惠。
下一步，常德石油分公司将持续优化服务细节、挖掘会员价值，推动客户数量与燃油、便利店等业务同步提升，用更贴心的服务回馈广大车主。
来源：指尖新闻
作者：朱彩霞
编辑：邱琪
