近一段时间来，湖南省津市市人民法院瞄准“努力让人民群众在每一个案件中都感觉到公平正义”的目标，以“结果导向”为着力点，通过裁判文书比较、庭审过程回放、干警队伍评价三个方面，打造了一个诉讼服务的全新样态。
裁判文书可比较
判决结果重释明
“小刘，上次开完庭后，我在网上搜到了很多法院发布的裁判文书，有广东的，湖南的，上海的”，法官鲁礼福边说边熟练地打开《中国裁判文书网》，在检索栏中输入工伤保险待遇纠纷，指着电脑屏幕对他说：“你看，不同地区，不同的法院就类似的案情有相同的处理意见，劳动者受到事故伤害请求用人单位给与工伤赔偿的，提交劳动部门作出的因工伤亡确认结论是前提，否则，法院要裁定驳回起诉。”当事人刘锐仔细地浏览着裁判文书，眉头时而紧锁，时而舒展……。
公开裁判文书不但增强了司法的透明度，而且能发挥生效裁判的指引作用。津市法院打造“结果导向”的诉讼服务样态之一便是选取类似裁判文书作参照，通过与该院判决进行详细比较，来形象、具体的向当事人释明，消除疑惑。
为方便当事人查询文书，该院建造了全新多功能的诉讼服务中心，配置了8台连接互联网的电脑，实现办公大楼WIFI无线网络全覆盖，同时还安排审判经验丰富的资深法官轮流担任解说员，就当事人提出的疑问进行详细解答。
“我回去后，又搜索了类似案例的裁判文书，经过比较后，我的疑惑消除了，看来必须另行主张权利”，当事人刘锐心里终于释怀了。
开庭审案可回放
庭审过程重感知
“笔录我没有签字，我也没有说哥哥借我的10000元是夫妻共同债权，那钱是我个人婚前财产，这么判，完全是法官偏袒对方，我要上诉，” 接到判决书时当事人张磊情绪激动地质问法官。
为避免当事人误解，消除当事人怀疑，主审该案的法官周业平及时解释，当场播放该案的庭审录音录像，当张磊看到了自己当庭认可那10000元属夫妻共同财产并签字的庭审实况后，一句话也没说，拿着判决书走了。
庭审表现是当事人行使诉权进行诉讼活动和人民法院行使审判权进行审判活动最集中、最生动的体现，为将整个庭审过程置于阳光之下，津市法院利用数字法庭开庭，全程录音录像，当事人及其代理人举证、质证、陈述、辩论和法官庭审行为，每个细节都同步录音录像，全面真实完整地记录庭审情况，避免因记录错误、理解差异、记录不全或者当事人因某种原因否认庭审时的表述等原因产生纠纷，并刻录光盘存档，当事人可复制查阅播放。
“将整个过程详细地记录下来，就能在以后的工作中有针对性的开展服务，让当事人口服心也服。”该院党组书记、院长谢迎春这样说。到目前为止，先后有25名当事人申请回放视频资料，均消除了他们的疑虑。
司法服务可打分
公正执法重评判
“法院的庭审透明、公正，秩序井然、有条不紊，把纠纷原原本本的摊开来，一件看似难以说清楚的问题，只过了一会，就讲的清清楚楚、明明白白。”说到这里，第一次旁听庭审的张大爷在评分卡上打了高分。
案子办得好不好、公不公正，群众最有发言权，为此，津市法院在诉讼服务的工作过程中，尝试突出群众的主体地位，积极主动邀请群众来参与司法、感受司法、评价办案。该院为每一位来旁听庭审的人民群众都现场发放了案件审理评议卡，评议的内容涉及到法官开庭的庭审秩序、程序规范、权利保障、诉讼答辩等等各个方面，共分为优秀、良好、合格、不合格四个评分档次，而群众评分的结果直接作为我们改进工作的参考点。截止今年6月份，法院共对120次庭审发放了千余份评议卡，收到了各类群众的意见建议2000余条。
实施这项举措以来，该院的群众满意度相比往年有较大程度的提升，很多群众纷纷反映，审案过程看得越来越明白了，该院上诉率、发回改判率综合指标较去年下降了4个百分点，服判息诉率进入常德市法院系统先进行列，连续四年综合年度考核排名全市法院第一名，并被最高人民法院授予 “全国优秀法院”荣誉称号。（记者：刘玺东 通讯员： 庞延文 高岚 ）
