一是提升服务立足三“快”。立案快。实行一站式工作流程，从诉状递交、证据审查、案件登记到诉讼费预交、开庭排期等各环节，均在诉讼服务中心内依次完成，改变了过去分散立案模式下立案不公开、不及时、少监督的状况。查询快。设置触摸一体机，放置举证指南、诉讼风险告知、诉讼费收费标准等资料，将案件流程，执行信息，裁判文书等信息全面公开，利于当事人快速查询，掌握诉讼程序。领款快。将款项的发放前移至大厅立案窗口，集中2天为款项发放日，改变以往执行款发放不及时的状况。今年以来，共发放各类款项320万元，实行司法救助38.32万元。
二是排解纠纷坚持三“重”。重接待。设立信访接待室，挑选审判经验和社会阅历丰富、耐心细致、善做群众工作的法官担任接待员。对信访事件做到“一访一案、限期办理、限期答复”。重分流。实行内外分流、繁简分流、类案分流，对进入司法程序事实清楚、争议不大、标的较小的民事案件，分流到中心的速裁组织进行速裁，对案情疑难复杂的案件则移送至业务庭审理。截止9月底，该组织已审结民事案件105件，平均审理天数为7天。重调解。强化诉前调解，设立调解工作室，对事实清楚、争议不大的案件及时调解。联系协调县司法局、乡、村人民调解委员会和卫生、交通、消协等行业调解委员会，开展委托调解、联合调解、诉调对接工作。今年，共调解案件320件，化解纠纷400余起。
三是惠及群众注重三“多”。多了解群众需求。通过举办群众座谈会和“群众工作月”等活动，向群众发放有关诉讼服务中心意见的调查问卷，倾听群众意见，了解群众需求。今年初至今，累计共发放问卷2000余份，收回有效问卷1800余份。多进行职能延伸。在派出法庭设置诉讼服务站，在派出所、司法所、村民委员会等场所放置“便民服务卡”，便于就近向群众提供服务。在城区设立法官社区工作室，选派经验丰富的法官深入一线，面对面做群众工作，化解矛盾。多采用日常督查。将干警工作作风作为日常督查的重点，全面提升中心的群众满意度。将每周督查与专项检查有机结合，不定期进行督察，发现问题实名通报，限时整改。今年以来，共实施督察50余次，发布通报20期。（记者：刘玺东 通讯员：高岚）
