如今买彩票的人越来越多，因购买彩票引发的纠纷也时有发生。老何和妻子夏女士经营着一家福利彩票店。2021年8月23日晚，张某在老何彩票店里购买了一张“点石成金”顶呱刮即开型彩票，刮开彩票后，张某发现自己购买的彩票中了5000元，随即就交付给老何的妻子夏女士进行了兑奖，夏女士简单验证过后便把5000元兑付给了张某。
事后，老何刮开该彩票的“保安区”仔细核验，发现张某购买的这张“刮刮乐”并未中奖。经过仔细询问和查验才发现，原来夏女士年纪大了眼花，误将未中奖号码“18”看成了中奖号码“10”，给张某错兑了5000元。
坏了！老何发现事情不对，连连拍大腿出门寻找看能否追上张某。
四处寻找无果，何某某只好报警求助。由于该纠纷属于民事纠纷，派出所民警对双方进行了调解，但未能达成一致意见，双方不欢而散。
为了追回损失，老何以不当得利为由向汉寿县人民法院起诉张某，希望法院能够为自己主持公道，讨回错误兑出去的5000元。西湖人民法庭受理该案后，秉持以人为本、案结事了原则，第一时间组织双方进行调解。双方各执一词，张某认为自己中奖了，这5000元就不应该退还，怀疑是老何把彩票调包了。老何则觉得自己很委屈，认为是张某刮奖时用力过大，把 “8”中间的连接部分刮掉了，才让自己的妻子夏某某把“18”误认为“10”，这才给张某兑还5000元奖金。案件一时陷入了僵局。
为有效化解矛盾，承办法官张帆采取“背对背”的调解方法，分别对当事人晓之以理，动之以情，对双方均讲明利害，分析事实和法律。在法庭的耐心调解下，张某同意退还何某某4000元，何某某表示自己存在一定的过错，兑奖时没有仔细查验，让对方空欢喜一场，愿意承担一部分损失，少要1000元。最终，这场“刮刮乐”引发的矛盾得到了有效化解。(记者：易赛楠 通讯员：黄诗意 刘瑶俊)
