值“3·15国际消费者权益日”之际，为切实维护消费者合法权益、规范市场经营秩序，常德市鼎城区人民法院精选两起典型消费维权案例，以案释法、以案明责、以案为鉴，为市场主体敲响警钟，为消费者依法维权提供指引。
正品手机掺杂非正品部件？法院：退一赔三！
案情简介
2024年6月，小严因生活学习需要，在黄某经营的京东二手手机专卖店花7298元网购了某品牌二手手机。店铺宣传为正品二手手机，不卖翻新机、拍拍质检、假一赔三。但小严收货后发现该手机后置摄像头的电影效果模式无法使用，在按照客服的使用提示操作后仍无法正常使用。事后小严将该手机送至品牌官方维修店维修，被告知案涉手机摄像头系非正品部件，官方无法提供质保维修，需要自费换件维修，小严才发现被欺骗。在与店铺客服多次沟通后，店铺既没有作出合理解释，也没有提供合理的纠纷解决办法，小严维权无果，一气之下将店铺告上法庭。
法院判决
鼎城法院经审理认为，经营者提供商品或服务不得在销售的商品中掺杂、掺假，以假乱真，以次充好，或以不合格商品冒充合格商品，黄某行为已构成欺诈。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条“经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍”之规定，鼎城法院判决黄某退还小严消费款7298元，并赔偿21894元，合计29192元，小严在收到上述款项后将手机退还给黄某。
下单后商家虚假发货？法院：退一赔三！
案情简介
2024年11月6日，肖某某在淘宝平台某店铺购买了一款更衣柜，实际付款2209.89元，商家承诺24小时内发货。同日，物流显示“卖家已发货”“配送员已揽收”，但肖某某一直未收到货物，也未对物流进行签收。2025年1月15日，商家以买家超时收货为由自动完成订单交易。
后肖某某多次以“商家未按约定履行送货义务”“商家存在虚假发货”等理由向有关平台发起投诉，要求退一赔三，但均未果。最终肖某某将商家以及淘宝（中国）软件有限公司（简称淘宝软件公司）诉至鼎城法院，要求商家退一赔三，淘宝软件公司承担连带责任。
法院判决
鼎城法院经审理后认为，该案中肖某某未实际收到货物系消极事实，在一方当事人提出消极事实主张的情况下，应当把举证责任分配给对方当事人，即由商家提出证据来证明该消极事实主张不成立。现商家未能提供快递运单、交寄记录等以证明案涉更衣柜已实际发货，应承担举证不能的法律后果。
肖某某下单后，生成的物流信息在订单支付后不到半小时就显示正在配送中，而此后的两个月内物流信息又一直未更新。肖某某多次询问、投诉，商家未能作出合理解释，亦未以货物送不到指定地址为由主动取消订单，而是故意虚构货物已签收的物流信息，从而导致淘宝平台自动触发交易成功，该行为属于骗取消费者价款而不按约定提供商品的行为，构成欺诈，应当承担惩罚性赔偿责任。
淘宝购物平台的开办者为浙江淘宝网络有限公司，并非淘宝软件公司，淘宝软件公司不是本案网络交易平台的提供者，亦非买卖合同的出卖方，肖某某要求淘宝软件公司承担退一赔三的责任，缺乏法律依据，法院不予支持。
最终，法院判决商家退一赔三，即退还货款并支付三倍赔偿金共计8839.56元；驳回肖某某的其他诉讼请求。判决生效后，淘宝商家主动向肖某某支付了货款及赔偿款共计8839.56元。
来源：指尖新闻
作者：龙书金 姚懿玶
编辑：张霖
