“孙局长，楼下张伯找你”。孙元章赶紧跑下楼，只见张伯一只手提着一篮鸡蛋，一只手提着一袋青菜，眼睛一直盯着办公楼，看到孙元章一出现，随即露出满脸的笑容，热情迎上来，激动得说话都有些结巴：“孙局长，感谢您为我做主，解决了村里拖欠我多年的工程款，让我现在能安享晚年，我也没有什么好东西送给您表示感谢，就是自己鸡下的蛋和栽种的青菜，请您一定不要嫌弃，一定要收下”。这样的场景，每年都会不断重复上演，连他自己都记不清有多少次了，每次都要经过一番耐心劝说，每次都是一律拒收，每次都要把信访人送上车才罢休。孙元章从事信访工作10年来，始终把来访群众当家人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事。用他自己的话说：“我是农民的儿子，我了解他们的疾苦，我只是尽到我的职责，为他们力所能及的解决了一些困难。”
一、用较真劲，做群众的“暖心人”
“有事找孙局长”上访群众中流传着这样一句话。孙元章确实很忙，早上7点多，他的办公室里就有来访群众反映诉求，加班加点已成为常态。他常说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访，为群众排忧解难是我们义不容辞的责任。”随着新农村建设，征地矛盾日益突出，已经成为影响社会稳定的重要因素。 辛某德就多次到信访局反映其林地被征用问题，不服原补偿款分配方案，认为该地被国家征用后补偿款应全额归属本户，如果自家得不该笔补偿款，自已将以死相要挟，阻止村级项目施工。孙元章在了解具体情况后，仔细研读相关政策法规，召集该村全体村干部和部分村民代表进行商讨，经过多回合和长时间政策宣传引导，村里最终做出让步，为辛某争多取到了20%的补偿款。至此，该起集体与个人的纠纷得到了化解，确保群众的权益得到充分保障，维护了当地的社会稳定。
二、用憨厚劲，做群众的“贴心人”
“孙局长被人打进医院了？”局办公室接到村里打来的电话瞬间炸开了锅，立马拨通了他的电话，询问没有大碍才安下心来。原来是在村里调查了解李某华的信访案件中受的伤，李某华是西街社区居民，几年前在大堰垱发生车祸导致精神失常，之后经常到政府闹事，大家对他都只能敬而远之。李某对初次造访的孙元章充满了敌意，还没等进门就拿起身边的木棍挥向他，他顿时感觉耳朵嗡嗡作响，头脑昏昏沉沉，同行的村干部都劝他先到卫生院去看看，但是他稍作休息又投入了工作，李某似乎也被自己的行为吓到了，渐渐冷静了下来，他本来是家里的顶梁柱，因为车祸几乎失去了劳动能力，家里还有一位年迈的母亲，家庭情况比较困难。孙元章详细了解完情况后和镇村领导干部共同探讨了解决方案，最终决定由政府每年为其解决2000到3000元补助资金，持续长达半年的信访疑难问题终于得到解决。在重大信访问题面前，孙元章始终坚守一线，用担当践行使命，他曾经救过因上访情绪激动突发心脏病的老人，数十次劝返过进京上访的群众，经历过被失去理智的人谩骂、推搡。但是他从未对自己所做的一切后悔，用持之以恒的奉献，谱写了为党和政府做事，为人民群众解忧的时代篇章。
三、用绣花劲，做群众的“知心人”
“孙局长，村里把广播装好了，非常感谢你呀！”这是一位群众给孙元章打来的“报喜”电话，这样的电话他经常会接到，每一通都是对他工作的肯定。疫情期间，一群众来电反映“村村响”距离他家太远，广播内容听不清，要求更换位置，扬言再不解决就要将喇叭砸坏。大家都觉得在特殊时期纠结这事，感觉这人脑袋“不清白”，孙元章立即联系村干部，了解到该村民龚某因中风腿脚不便长期坐轮椅，经常一点小事就到处打电话，应该是身体残疾让他感到焦虑和孤独，考虑到特殊时期要变更地点存在困难，孙元章便每天抽时间给他打电话聊家常，讲解广播里每天播放的疫情形式及防控知识，渐渐地龚某的情绪稳定了，通过和村里协商，事情也得到了解决。在从事信访工作的这些年，许多信访老户都和他成为了老朋友、忘年交，也就有了开头的那一幕，总有朴实的老百姓为他送来“小心意”，但都被他一一谢绝。
每天面对被人误解、挖苦、讽刺，甚至谩骂的现象，他总是不厌其烦地答疑解惑、化解心结，用真情赢得群众的理解和支持，成为群众的“贴心人”、“暖心人”、“知心人”。情洒信访路，用爱架起党和群众的一条连心桥。10年来，孙元章接待的上访群众超过3万多人次，成功调处的各类重大矛盾纠纷和群体性苗头事件2516件，当地信访总量和矛盾纠纷明显下降，群众满意度不断提升，为全县经济和社会各项事业的健康快速发展做出了积极贡献。（澧县信访局办公室 胡祥）
