今年以来，澧县行政审批服务局把群众满意作为出发点和落脚点，不断深化便民利企举措，扎实做好政务服务帮代办服务工作，通过手把手教办、上门帮办、代收代办，为企业群众提供全流程“保姆式”服务，把服务做到百姓心坎上。
服务大厅手把手教办，服务更顺畅
填表流程繁琐、看资料烦？不会网上办理？没关系，澧县政务服务大厅“帮代办”工作人员能手把手教你办。目前，澧县在县本级政务大厅及全县19个镇（街道）、291个村（社区）政务服务场所都配备了专业帮代办人员，负责为群众提供资料预审、咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务。
自2020年下半年开始，澧县企业开办就由“一件事一次办”综合窗口负责咨询、受理、流转和发放服务。为了做优工业企业服务专区和帮代办服务，今年该县将原来的企业开办“帮代办”和工程项目“帮代办”整合升级，打造了全新的“澧县工业企业服务专区”。由澧县工信局、县高新区选派业务骨干与政务中心工作人员共同组建帮代办队伍，采取“窗口+代办员”的方式全面施行工业企业全流程帮代办服务。服务专区每天受理来人来电咨询服务与业务办理，或从工改系统获取项目立项信息后，提前介入、积极对接，随机安排代办员按照“一企一策”实现精准帮扶，并为企业提供了“四合一”套餐（即提交申请材料和申领营业执照、公章刻制、银行开户、税务登记）“帮代办”服务，可供企业自由选择，提升服务品质和效能，实现新开办企业设立、印章刻制、发票申领三个环节“一窗受理、并行办结”。澧县企业开办手续由过去3个工作日提速至0.5个工作日，窗口还为新办企业免费赠送首套印章。
此外，澧县还在县本级大厅及各镇（街道）政务大厅设立了网上自助服务区，帮代办人员通过手把手教办，让群众能在网上自助办事。县政务服务中心税务大厅将原来的12个办税服务窗口压缩至4个，将原来的窗口工作人员都放在窗口柜台外，作为大厅第一站业务帮代人员，实施全方位的帮代办，让一些年纪比较大的办事群众对网上自助办税服务的快速适应，全面构建全流程线上申办线下帮办的O2O服务模式，为办事群众、企业提供更专业的服务，真正实现“进一个门、问一个人，办所有事”。
特殊群体上门帮办，服务更贴心
针对老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，澧县行政审批服务局坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，扎实做实做细为老年人、残疾人等特殊群体帮代办服务工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，澧县特殊群体政务服务“一次都不用跑”。
为第一时间掌握特殊群体政务服务需求信息，澧县行政审批服务局牵头组织，将全县291个村（社区）按行政区划划分为291个单元网格，各村党建联络员为网格信息员，并以全县19个镇（街道）政务中心为依托，将全县291个村网格负责人纳入政务服务微信工作群，及时收集各自辖区内的老年人、残疾人等特殊群体的政务服务需求，镇（街道）政务中心进行初核汇总并整理上报，全县每月收集特殊群体政务服务需求信息近300条。
“群众有需求，我们来解决！”澧县行政审批服务局针对群众需求快速响应，“帮代办”上门服务队全线出击。根据每一条政务服务需求信息，澧县行政审批服务局将公安、残联、民政、人社、医保、不动产等高频事项窗口单位工作人员组织起来，组建“帮代办”上门服务队，精准及时上门服务，全面构建需求信息网格化管理、政务服务快速响应、“帮代办”上门服务队全链条衔接的工作机制，有效解决特殊群体政务服务过程中的“急难愁盼”问题。
同时澧县还通过软件开发，利用技术力量逐步解决特殊群体政务服务“一次都不要跑”的问题，目前已利用一体化平台对接了民政、公安等部门相关数据信息，及时向镇村推送高龄老人信息，实现了高龄津贴村级验证、镇级复核、民政审批、公示发放全过程的“一网通办”。
项目建设代收代办，服务更高效
复杂事项跑断腿也跑不明白？在澧县，有工作人员帮助协调联审联办、代收代办，争取让群众“马上办、一次办”。为加快推进澧县投资项目审批进度，优化投资软环境，在政务服务大厅统筹规划了“工程建设项目审批改革专区”，设置32个专项综合服务窗口和项目“帮代办”窗口，将“工改”系统和监管平台数据对接，有序开展多图联审、多测合一、多规合一以及区域评估工作。在代办服务过程中，代办中心为企业发展和项目建设提供全流程、精细化、标准化的免费服务，按照依法合规的要求，充分保障公共利益和投资者合法权益，积极对接各类投资优惠政策，在委托范围内为投资人提供优质、高效、便捷的代办服务，审批速度空前加快。
澧县行政审批服务局还将尚未办理完手续的重大项目纳入重大项目服务绿色通道，建立跟踪台账，每周调度项目进展情况；开通重大项目服务专线电话，落实首问负责制，第一时间协调解决项目反映的问题；推行“窗口+专班+一线”帮办代办模式，组建“部门联动”上门服务队，开展上门服务，了解项目建设进展情况，现场分工、双向对接，解决项目建设过程中存在的问题，将项目审批由“窗口”前移到“一线”。
来源：指尖新闻
作者：马一泉
编辑：刘眉佳
