如今，网络购物由于方便快捷、物美价廉备受大家喜爱，每年各大购物软件都会推出层出不穷的购物狂欢活动，根据星图数据，2022年双十一全网交易额GMV破万亿，发展迅猛的直播电商也在10月31日晚8点至11月11日零点期间，创造了销售额为1814亿元记录。双十一期间全国邮政快递企业处理的快递包裹更是达到惊人的42.72亿件。在网购事业发展得如火如荼之际，也给消费者带来了不少困扰，以次充好、以劣充优、真假混卖等情况只增不减。很多消费者选择吃哑巴亏，有的则是投诉无门。那么当我们网购买到假货，该怎样有效进行维权呢？笔者将结合自身真实体验，以淘宝购物为例，给大家分享维权经验。
根据《消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
芙讼团队手把手教您如何维权
1、首先收集相关证据
保存网购平台上该订单详细的交易情况，在与商家之间就该商品真假问题的聊天记录、商品品牌官方鉴伪的结果都是强有力的证据，有条件可以寻求专业人员进行鉴定。
2、与商家协商
在确认商品为假货后可以与商家协商解决方案，尽可能和平、快速解决此纠纷
3、申请第三方平台介入
在与商家协商未达成一致或商家态度恶劣，否认事实时，及时申请第三方平台介入。如笔者在与售假商家沟通时，商家就多次对协商信息已读不回，采取沉默应对的方式，笔者及时联系淘宝官方客服申请介入，在出示相应证据后，淘宝审核通过立即将商品对应价款进行了退款。目前淘宝对于售假处理较为严格，平台会积极配合消费者妥善处理，一旦凭证核实有效，将严肃对商家进行处理。
4、工商部门或消协投诉
除退款外，消费者有权向售假商家主张相应的赔偿，但是在商家不愿意赔偿的情况下，仅依靠网购平台客服是无法解决的。笔者在处理赔偿事宜时，即被告知“目前淘宝受理投诉的金额上限是交易金额+来回邮费，针对主张的赔偿问题，由于淘宝并非司法机构，权限上是无法对消费者主张的各项损失进行认定和处理的。”因此我们只能依靠更进一步的维权。
首先向淘宝官方客服申请披露该商家信息，按照平台要求提交申请后，会在5-7个工作日内核实处理。拿到商家信息之后即可向商家注册地工商部门或消协进行投诉。
5、人民法院诉讼
以上救济方法穷尽也未得到解决，那么当事人可通过向人民法院起诉的方法，请求判令对方承担相应的赔偿责任。目前我国拥有杭州、北京、广州三家互联网法院，集中管辖所在市的辖区内的通过电子商务平台签订或者履行网络购物合同而产生的纠纷，如果商家所属地刚好是这三地，即可以登录互联网法院电子诉讼平台，实现足不出户网上打官司。哪怕不能在这三家法院进行起诉，也可以在自己所在地法院就近发起诉讼。
网络购物擦亮眼睛，审慎选择有资质、信誉好的正规购物平台和网店，若不慎买假冒伪劣产品，请拿起法律武器依法维权，不要因为害怕麻烦，放弃自身合法的权利，这样只会助长不法者的嚣张气焰。
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来源：芙蓉律师事务所
编辑整理：易赛楠
