为不断适应新形势、新常态，满足广大市民群众对公安交通管理和服务的新期待、新要求。2019年来，常德交警支队直属一大队坚持以人民为中心的发展理念，以优化经济环境年活动为契机，按照上级公安交管部门的统一部署，纵深推进“放管服”改革工作，让公安部“放管服”改革等便民利民服务措施在基层落地生根，努力打造更便捷、更高效、更人性化的公安交管服务体系，真正让人民群众享受到顺畅高效办事带来的便利，体会到规范执法带来的公平正义。上半年，大队共处理交通违法6.2万起，办理交管其它业务共计5073起。窗口服务部门没有发生一起群众投诉现象，赢得了办事群众好评。
一、简化服务程序，倡导自主办理。一是大队违法处理窗口和交通管理服务站按照上级“放管服”要求，严格落实交管业务办理“四个减免”，同时配齐配足相关设备，让数据多跑腿，群众少跑腿。二是大队积极宣传并推进“两个教育”互联网平台学习试点。“两个教育”互联网学习平台自5月16日启动来，完成驾驶人审验网上自主学习教育173人，完成驾驶证满分网上自主学习教育15人、顺利通过考试2人，受到广大驾驶人欢迎。三是大队广泛宣传并推广违法处理等交管业务网上（交管12123平台）或手机APP自助办理，妥善化解执法规范化与服务简便化之间的矛盾，矢志不渝地践行全心全意为人民服务的宗旨。
二、拓宽服务渠道，实行多点分流。一是积极推进交通事故人民调解。大队本着务实原则，从便民、利民、化解社会矛盾角度出发，从办公场地、人员配备、制度规范、经费保障等方面着手，大力推进交通事故人民调解工作。上半年，大队辖区人民调解立案561起，案值1635万元，当事人满意率100%，取得了良好的社会效果。二是增加交通事故快处快赔服务点。为进一步满足市民群众轻微交通事故快处快赔需求，大队在辖区设立快处快赔服务点，填补了常德市西部城区无快处快赔服务站点的空白。上半年，大队快处快赔受理交通事故911起，市民就近处理简易交通事故更加方便。
三、文明规范执法，树立良好形象。一是大队以人民满意为执法工作出发点和落脚点，从规范执法行为、完善执法考核、健全执法监督三个环节着手，全面深化执法规范化建设，全面优化经济发展环境。二是大队紧紧抓住执法记录仪的应用这个“牛鼻子”，发挥其“双刃剑”作用，确保执法办案过程在阳光下运行，维护法律权威和社会效果。三是积极回应市民诉求和舆情关注。针对市民群众反映的停车难、停车乱、交通信号灯设置、僵尸车、炸街摩托、私装地锁等热点问题，大队积极正面回应，快速正确处置。上半年，大队受理网上投诉和意见建议等舆情信息29条，回复满意率100%。四是热心服务市民传播交警正能量。大队充分发挥先进典型的示范、激励、引导作用，以先进典型影响和带动广大警员，不断激发队伍的“正能量”，提高队伍形象和人民群众满意度。大队民辅警为受伤幼童开辟生命绿色通道、托举挂断承重钢绞线的光缆、暴雨中护卫高考、端午保畅路上吃盒饭、电话通知未关车窗车主、送迷路街头的老人回家、快速侦破交通肇事逃逸案等57件次的暖心好人好事被各级媒体刊发推送，不仅为市民群众做了实实事，业赢得了群众点赞，传播了交警正能量。（记者：刘玺东 通讯员：刘小满）
