在湖南常德公安交警这个大家庭中，有这样一群警花绽放在违法教育处罚窗口，她们用微笑化解矛盾，用细心诠释温暖，用汗水抒写忠诚，如春风拂面，处处展示着“交通管理是服务，群众满意是目标”的常德交警窗口服务形象，成立3年来取得了“服务零投诉”、“业务零差错”、“执法零违纪”的好成绩。先后荣获全市公安交警系统绩效评估优秀单位，常德市“巾帼文明岗”荣誉。世间花开千万朵，她们是最美的那朵警营文明之花。
英姿飒爽的警营玫瑰
她们，是绽放在交管前沿的铿锵玫瑰
常德市公安局交警支队柳叶湖大队违法教育处罚中心成立于2016年8月，由2名女民警、6名女辅警共8名女性组成，平均年龄31岁，是名符其实的巾帼岗，主要负责大队辖区交通违法处理、交通违法案卷制作和法制宣传工作，违法处理大厅目前设有“本地非现场处理、异地非现场处理、现场处理、收费、学习奖分、满分办结”6个交管业务服务窗口，每一扇窗口都是与人民群众直接打交道的前沿。大队违法教育处罚中心的警花们深知这一点，她们牢记“对党忠诚、服务人民、执法公正在、纪律严明”的初心和使命，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，时时与党中央保持高度一致，严格要求自已，处处争创一流。
每天清晨，她们都早早的来到办公区域，把桌台、柜椅擦拭干净，把办理业务的单据、宣传材料码放整齐；对柜台上填写单子的笔芯及时更换；下雨了，给群众准备好几块脚下踩的防滑垫子、几把雨伞等，这些不起眼的小细节，见证了她们爱岗敬业的匠心。
传帮带互相学习提升（组图）
为提升业务素养，她们认真学习相关法律法规、纪律条例、礼仪知识等，从站姿、身姿、笑容等方面不断强化训练,工作中，努力做到精神饱满、谈吐亲切、坐姿端庄。杨慧是这群姐妹的“领头雁”，作为违法教育处罚中心的负责人和一名共产党员，她处处发挥模范带头作用，工作中严谨细致，对负责审核的每一起案件，从不放过一丝不规范的细节和隐患，严格规范执法各环节的内容，实行一案一查，一案一表，重证据、守程序，严格执法、热情服务，在她的带领下，女警们都养成了严谨细致的工作作风，很少出现差错。
违法教育处罚中心的工作虽不像一线民警那样顶烈日、冒风雨、吸灰尘，但她们的工作更加繁琐，一点也不轻松，加班加点是常有的事。2020年5月复工复产全面展开后，前来办理交通业务的人流激增，由原来每天只有几十人突然增至每天近500人左右，为确保群众“一次办”、“当天办”，违处办的警花们将早上服务时间提前一个小时，下班延长一个小时，甚至有时根据群众的需要，工作时间会更长, 8位警花，有6位是孩子妈妈，作为母亲、妻子和女儿，她们总是妥善处理好工作与家人间的关系，并互相帮助，从没因为自家的小事，耽误过工作上的大事。2020年上半年，该违处办审核非现场数据3201起，处理本地电子监控15000起，处理异地电子监控3467起，处理违法案卷345本，办理学习奖分390起，满分办结23起。扎实的工作数据后面，是女警们沉甸甸的付出和努力，日复一日，她们在平凡的工作岗位上默默吐露着芬芳。
每一扇窗口都在微笑服务（组图）
她们，是和谐警民关系的微笑天使
违法教育处罚中心，顾名思义是对交通违法行为人进行教育和处罚的地方，也是极容易引发矛盾冲突的地方，面对路面执勤民警查获的交通违法，有些群众不理解、不愿意，前来处理交通违法时，有些就会怒气冲冲，质问违处办的工作人员，甚至会对女警们发火、吵闹。面对群众不理解的行为，她们总是面带微笑，态度温和、不气不恼，耐心地为当事人讲解交通法，分析违法原因，提醒今后要注意的事项，提醒他们摒弃交通陋习、遵守交通法、安全文明出行。
热心帮助群众
除了高效的业务办理服务外，违处中心的警花们还细致入微为群众做着诸多“小事”，例如免费为群众复印材料、证件，帮助忘带身份证的群众从网上查询身份信息。有时候，热心的警花们还是群众的“临时管家”，多次将群众落下的手机，银行卡、钥匙，完璧归赵交到群众手里。去年9月，女警宋佳蓉在大厅门口捡到了一个钱包，里面有厚厚的一沓人民币，但就是没有找到有关失主的证件。想到失主丢失钱包后的焦急心情，几位女警兵分两路，分工合作，一方面调取监控视频，一方面寻找办理业务的单据，经过一番周折，终于在最短的时间找到了失主，让得到通知前来认领的失主激动的连声说谢谢。
工作中，她们还及时查找疏漏，每月一讲评，每周一通报，每日一小结，认真查找、改进和提升服务水平，放在大厅里的“意见簿”，用来定期收集群众的反馈意见和建议，定期发放服务质量用户评价征询函。令人欣喜的是， “意见薄”变成了“点赞薄”，三年来这里一直都是零投诉，正是她们用“辛苦”指数，换来了群众的“幸福”指数，也为自己迎来了一片点赞之声。
她们也是警营志愿者
工作之外，警花们还踊跃参加各类警营活动，她们身着 “红马甲”，化身“圆梦使者”，走进永安街道高坪头社区，服务孤寡老人、残疾群众，慰问帮扶“微心愿”家庭；积极参与“元宵节情系敬老院”、“端午情意浓，爱心送到家”等多种多样的志愿服务、爱心帮扶活动，爱心捐款活动，用踏实的行动、热情的微笑，温暖更多需要帮助的人，搭建警民“连心桥”，和谐着社区的警民鱼水情。
她们，是抗疫前线了不起的巾帼先锋
女子本弱，为警则刚，面对2020年春节突如其来的新型冠状病毒爆发“疫”情，柳叶湖大队违法教育处罚中心的警花们毅然舍弃小家的团圆和陪伴，她们主动请战，不惧危险、不怕困难，服从命令、听从指挥，为抗击“疫情”贡献着自已的力量。
在“疫”情中坚守岗位
疫情期间，她们主动加入大队“疫情防控党员突击队”， 细心为疫情工作统计信息并书写相应的报表，有时配合大队分控中心，加班至深夜，及时排查、汇总湖北籍人员和车辆轨迹等信息。
女警陈晶晶，她的爱人也是一名警察，由于工作岗位的特殊，丈夫2月份至4月份都不曾回家，一直坚守在“疫”情防控最前线，作为“双警”家庭里的妻子，她不仅支持丈夫的工作，还身兼多职，一边参加违法教育处罚中心的疫情防控工作安排，一边侍奉家中老人，一边照顾孩子、辅导作业，像一位坚强的“女超人”连轴转，从不埋怨。 女辅警向程“疫”情期间已身怀数月，强忍住自身身体的不适，仍坚守在抗疫一线的岗位上，不叫苦，不怕累，她们深知只有万家的平安健康，才有小家的幸福平安。
巾帼不让须眉，谁说女子不如男，战“疫”期间，她们用真诚和行动践行了入警初心，在这场没有硝烟的战场上展现了女警的靓丽风采！是了不起的巾帼抗“疫”先锋。（融媒体记者：邱琪 通讯员：唐芳 严定群）
