今年车管所对社会有哪些服务承诺？车辆办理了抵押贷款，钱没还、车不要了，需要办理过户手续吗……？8月5日上午9点-10点，常德市公安局交警支队车管所所长吴为民、副所长赵绪炎、李薇、民警赵恒亦做客FM97.1常德交通广播应急广播直播间与广大交通参与者零距离沟通 ，解答车驾管业务办理等方面的问题 。
今年对广大车友有哪些服务承诺？
常德市公安局交警支队车管所所长吴为民：车管所是一个管理部门，更是一个服务窗口，工作职责就是为大家做好服务，创建新的“清廉窗口”服务社会，让车友们满意。
承诺主要内容：
1.如果你没有时间去车管所窗口办理业务，可以下载“交管12123”APP在家里办理车管业务，一样让您满意。
2.您如果去了窗口不要相信陌生人的代办，窗口对所有的办事群众一视同仁，所有的人员都需要排队叫号、且资料要求一样。
3.工作人员实现首问责任制，即第一个接待群众的工作人员，一次性全部告知办理业务及所需资料。
4、办理同一种业务市所、分所和县所规范要求一样，所需资料一致。
5、查验同一类型车辆市所、分所和县所适用标准统一。
6、对重点企事业单位批量车管业务，可预约上门服务。
7、取消各种奇葩证明，让群众少跑“腿”。
8、窗口工作人员热情服务，用语规范、举止文明，如到下班时间群众还没办完业务，实行延时服务，每办完一笔业务，自觉接受群众的服务评价。
9、车管窗口、社会登记服务站、机动车报废回收公司实行办事公开。办事依据程序公开、收费项目依据和标准公开。
10、窗口工作人员如果违反上述规定，或者给未叫号人员办理业务，或者故意拖延、缓办业务，或者不ー次性告知群众办理业务所需资料，一律严肃问责。
节目过程中不少听众针对自己的问题通过热线、微信留言的方式，向车管所负责人进行了咨询
驾照到期，换证的时间是如何规定的，需要提前准备什么材料？
常德市公安局交警支队车管所副所长赵绪炎：驾驶人提前3个月就可办理期满换证业务，需前往有驾驶人体检资质的医疗机构进行体检，然后下载“交管12123”APP，注册登录后点击“期满换证”的业务进行相应办理。
1.体检信息，医院方会主动发送到车管所，无需驾驶人再次递交。
2.驾驶证照片，可直接在“交管12123”APP中自行拍摄提交审核。
3.申请审核，申请之后选择邮寄或网点自取。（邮寄费用：省内20元，省外25元-30元，照片打印5元，工本费10元，体检费用50元，目前只支持常德市交警支队车辆管理所自取，各区县车管分所暂不支持自取业务），另外，相应业务窗口凭本人身份证原件也可进行办理。
车辆办理了抵押贷款，钱没还、车也不要了，需要办理过户手续吗？
常德市公安局交警支队车管所副所长李薇：要先解除车辆抵押状态之后才能办理车辆过户手续。如果钱不还了车也不要了，那也要和抵押权人方解决经济纠纷，办理解除抵押手续，然后再过户车辆。
如何快速办理车管业务：
交管12123手机APP在之前的“先下载—再面签—最后办理”的基础上进行了改进，开通了实人认证功能。
在手机上下载“交管12123”APP，注册登录后成为“网签”用户，市民无需再去窗口排队“面签”，自行操作进行人脸识别，认证成功后足不出户即可在“交管12123”APP上办理25项公安交管业务。
实人认证功能，使办理车驾管业务由“面对面”变为“背靠背”，打破了只能到车管所办理车驾管业务的局限性，让群众在办理业务时，有了更多的选择。
温馨提示：8月12日，常德市公安局交警支队驾管所负责人将走进FM97.1常德交通广播应急广播直播间，敬请关注《阳光专线》特别节目“交警在线”，下周三与您不见不散！
来源：常德交警
编辑整理：邱琪
