法制周刊

常德公安交警四大队:规范窗口文明用语 提升文明服务水平

来源:法制周刊     发布时间:2020-09-16 09:43:04
摘要:为切实提高窗口文明服务水平,实现“人人是形象,个个是窗口”的目标,今年来,常德公安交警直属四大队以深入开展“阳光执法观察点”工作为契机,对违法处理窗口民警、辅警及工作人员开展文明用语学习活动,用实际行动打造人民满意窗口单位。9月以来,大队综合股利用每周五下午学习时间,组织全体窗口人员开展文明服务用语的学习和培训。一是认真学习文明用语,包括基本用语、咨询用语、受理用语、意见建议回复用语、电话接听用语等...

 

为切实提高窗口文明服务水平,实现“人人是形象,个个是窗口”的目标,今年来,常德公安交警直属四大队以深入开展“阳光执法观察点”工作为契机,对违法处理窗口民警、辅警及工作人员开展文明用语学习活动,用实际行动打造人民满意窗口单位。

9月以来,大队综合股利用每周五下午学习时间,组织全体窗口人员开展文明服务用语的学习和培训。一是认真学习文明用语,包括基本用语、咨询用语、受理用语、意见建议回复用语、电话接听用语等,熟读并进行书面答卷,设计多个情景,请工作人员作答;二是对照服务忌语,反思自己在工作中不自觉会习惯出现哪些忌语,今后要如何克服,尽量避免出现忌语;三是场景模拟,由工作人员分别扮演来办事的群众和负责接待的工作人员,模拟办事的场景,再请其他观摩的同事进行评价,哪些接待客气有礼,哪些接待有待完善,交流彼此的观感,共同提高。窗口人员的一言一行都代表着常德交警形象,进一步规范窗口服务行为,是全面提升窗口工作人员文明素质的关键环节。(融媒体记者:易赛楠 通讯员:欧阳军)

责任编辑:刘玺东