为切实提高窗口文明服务水平，实现“人人是形象，个个是窗口”的目标，今年来，常德公安交警直属四大队以深入开展“阳光执法观察点”工作为契机，对违法处理窗口民警、辅警及工作人员开展文明用语学习活动，用实际行动打造人民满意窗口单位。
9月以来，大队综合股利用每周五下午学习时间，组织全体窗口人员开展文明服务用语的学习和培训。一是认真学习文明用语，包括基本用语、咨询用语、受理用语、意见建议回复用语、电话接听用语等，熟读并进行书面答卷，设计多个情景，请工作人员作答；二是对照服务忌语，反思自己在工作中不自觉会习惯出现哪些忌语，今后要如何克服，尽量避免出现忌语；三是场景模拟，由工作人员分别扮演来办事的群众和负责接待的工作人员，模拟办事的场景，再请其他观摩的同事进行评价，哪些接待客气有礼，哪些接待有待完善，交流彼此的观感，共同提高。窗口人员的一言一行都代表着常德交警形象，进一步规范窗口服务行为，是全面提升窗口工作人员文明素质的关键环节。（融媒体记者：易赛楠 通讯员：欧阳军）
