车辆管理所，既是政府的行政管理部门，又是为人民服务的重要窗口，各项工作和人民群众的利益密切相关。在常德市鼎城区公安局交通警察大队车辆管理所就有这样一位让人民群众暖心的好所长，他叫张重阳。一直以来，张重阳和他的车管同事在他们的服务岗位上都切实做到了民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为。
暖心的停车位
在鼎城区车管所的院子里，一共规划了20多个停车位。但是在所里上班的民警和工作人员就有十多台车，如果大家都把自己的车停在院子里，外面办事的群众他们停车就很困难。而车管所周围不仅毗邻鼎城区工业园和居民生活区，门前还是一条交通主干道——善卷路，车流量大，根本就无法增设停车位，但是很少有办事群众反应停车困难，这是什么原因呢？
原来这个多亏了张重阳所长！每天早上上班来所里，张重阳都会把自己的车子停到车管所外面的那个围墙边上（旁边就是桥南工业园，平时可以停车），然后自己步行到车管所上班。有同事碰到他走路上班，很诧异，询问他怎么不开车来上班呢？他笑着回答说，我把车停在后面围墙边上了，走过来的，要不了几分钟，这样可以多留出一个车位来，就能给前来办事的群众提供方便。
同事们听说后都感动不已！在张重阳的带动之下，所里其他民警和工作人员也纷纷效仿，把车子都停到外面，把车管所院子里的停车位留给了前来办事的人民群众！小小车位，承载的是满满的温暖和感动。
揪心的科目一考试
鼎城区车管所科目一考场，由于考场同时考试的人数限制，平常一天能预约的人数就只能在200人左右，还显得非常的繁忙和拥挤，必须确保不能有一丁点儿差错。
但意外总难避免。2020年8月19日那天，考场预约了205个人参加科目一考试。考试进行到快下午四点钟，一个让大家措手不及的问题出现了，整个考场的考试系统突然出现了故障，全场瘫痪！而整个考场还有五十多个人没考完，三十一个人在考室，剩下的二十多人在待考室。突如其来的故障让考生们惊慌失措，人声哗然，场面秩序一团糟！这可把监考人员急坏了，立马汇报给了张重阳，张重阳马上安排人过去检修。但此时距离考试结束只有几十分钟了，天气又炎热，在躁动的人群面前，空调似乎也失去了作用。
为解燃眉之急，张重阳第一时间内向市支队紧急反应情况，要求延长考试时间，让考场剩下的考生能全部考完。但是当时考场里的考生并不知情，每个人都担心自己还能否正常考试，全场议论纷纷。其中一位年轻考生王某还跑出了待考室，找到张重阳，要求等考试系统恢复他想第一个先考。原来王某是市区某工地上的一个塔吊司机，上半年因疫情影响工期，下半年工地日夜施工。为了考科目一，他专程请了一下午假，工地要求他晚上7点必须返回工地上班。张重阳知情后一边安慰他一边把他带到待考室，一边对那里躁动不安的考生们说道：“请大家放心，我保证今天让大家都能考完，我们这边加班加点也要让你们考完！”大家听到后终于放下心来，安静地在各自的座位上等着考试。
等到故障解除，大家有序进行了考试，张重阳也兑现了自己的承诺，一直陪着大家考试。正当考官觉得全部考生都快考完，考试马上结束的时候，新的意外又出现了！一个最后交卷的50多岁的中年男子只考了88分，他随即提出要求补考。由于系统故障延迟了考试时间，当时时间已过下午6点，没等监考人员犹豫，张重阳主动跟这位中年男子了解情况。原来这位姓陈的考生是位在福建经商的商人，这次是因为超期异地换证发现自己16年在常德有一条准驾不符违法记录，，所以特意赶回常德处理然后考试科目一，而且下午他已经订好了明天回福建的飞机票。补考马上为他一个人进行，张重阳在巡考的过程中不时对他说：“不要着急，有我们陪着你，你耐心点考试就行，看好答案了再点确定。”就这样张重阳一直坚持到最后他考完才放心，并仔细告诉他次日的换证事宜。一场让人揪心的考试就此结束。
百姓心坎上的13号窗口
“我没想过这钱还能退，也没想到张所长还亲自为我们司机办理这些小事！”
“我做的这些都是我本职工作。”
“这钱是你的努力换来的，得归你！”
“哪里话！”
2020年9月22日下午，在鼎城区交警大队车管所业务大厅的13号窗口前，一中年男子拉住所长张重阳的手，反复推拉，想要将手里的200元钱送给他。
原来，这男子叫肖忠惠，是丁家港乡一名跑货运的司机。半个月前，他因车辆年检过期，专程抽空到车管所办理年检。谁知道办结后刚出门不到三公里，肖忠惠就被执勤交警拦住，因年检信息需要24小时才能归档，他被罚了200元，还扣了一分。肖忠惠着急到外地跑运输，只得交钱认罚，可事后想不通，就打电话给张重阳投诉。张重阳一方面耐心作解释、安抚，一方面主动到鼎城区交警大队法制股为肖忠惠提起申诉。经过他一个多星期努力，鼎城区交警大队依法解除了对肖忠惠的处罚决定。
肖忠惠从外地回来，收到退回的罚金，特意赶到车管所感谢张重阳。他告诉张重阳：“钱和分都是小事，关键是你为我省了许多麻烦！”
张重阳说：“车管所就是为司机们解决麻烦的地方嘛。”
肖忠惠感慨地说：“张所长为人地道、贴心，这知心朋友我交定了！”
一旁围观的群众也无不感叹地说：“像这样主动为民排忧解难的事，在13号窗口每天都发生很多起。”
近年来，鼎城区车管所在张重阳的领导下，直面司机所需、所盼，在摩驾考试、标准化查验、网上业务办理等工作中，广大干警立足便民利民的初衷，对内讲效率、对外重服务，想办法、出真招、见实效，受到全区司机朋友的交口称赞。
张重阳在三楼有所长办公室，但他基本上很少坐，为方便前来办事的司机，他特意在业务大厅为自己开设了一个窗口：一张桌子、一台电脑、一台打印机、一大摞资料，就是他零距离服务司机的平台。在工作中，他发现许多农村司机不懂网络申报、网上预约等业务，在业务大厅里团团转，甚至有的急得直哭。针对这一现象，张重阳首先在业务大厅设立网络平台服务专柜，专门负责网上业务的办理。同时，他还在大厅入口处设立导办台，亲自上阵，实行一对一培训，耐心指导农村司机们在手机网上办理业务。仅此一项服务，就解决了困扰全区50000多名农村司机的大难题。
张重阳的13号窗口，既是固定的综合业务办理窗口，也是流动的便民利民服务平台。在司机们的眼里，哪里有需求，哪里就是13号窗口，哪里就有张重阳的身影。
鼎城区是常德市的一个农业大县，许多边远地区司机的安全意识不强，安全管理、车辆查验、摩证考试等工作差强人意，特别是校车的查验工作亟待开展。为方便司机，张重阳主动将自己的13号综合业务窗口前移，下沉到司机家门口服务。仅在2020年8月，他集中全所骨干力量组成3个突击小分队，风雨无阻，分赴全区30多个校车接送点，对127名司乘人员集中进行了安全教育，10天时间准确收集、整理、审核了全区70多台校车备案资料，并按时归档。在摩托车驾照考试中，张重阳顶着酷暑烈日，汗流如雨，亲自监考，一人一车过关，逐人逐户进行安全宣传。周围的群众很是不解，他说：“摩驾是肉包铁呢，一不小心是要出人命的！不重视怎么行！”见有个别司机还是一脸不在乎，他又语重心长地说：“你们都是家里的顶梁柱，妻儿老小都指望着你，如果不注重安全意识，万一出了事，一个家庭也就跟着完了。”他的努力和付出没有白费，全区农村摩驾事故率逐年下䧏，2020年前十个月，鼎城区18个乡镇（场）摩托车交通事故发生率同比下降12%。
张重阳在车管所3年多，以民为本，枝叶关情，从小事做起，从细节入手，用自己的辛苦和汗水，解决老百姓身边的一件件急、难、愁、盼事，把本职工作做到群众的心坎上，换来了一方平安，也赢得了群众的衷心爱戴，他所在的综合业务窗口被南来北往的司机们誉为开在心坎上的13号窗口。
以人为本构建和谐警民关系，群众利益无小事。正是张重阳所长这种克己奉公，从警为民的无私奉献精神让鼎城车管所广受人民群众的好评！（黄窈慧 王福标）
