为不断满足市民群众对交警窗口“放管服”服务效率质量的新需求、新期盼，常德公安交警直属一大队以亲民、便民、为民为宗旨，以清廉示范窗口创建和交管执法服务“免疫机制”为依托，不断强化民警服务意识，健全窗口服务制度等措施，进一步提升窗口服务效能，不断提高大队交管服务窗口的满意度。
一、转变服务观念，强化服务意识。大队在推出“只跑一次”交管业务的基础上，细化梳理出业务项目，并逐项制作成流程图对外公布，实现办理业务让市民“只跑一次”。同时，为了进一步方便市民办事，大队在交管业务大厅设置了导办岗和重点企业、老人孕妇残疾人等特殊群体绿色通道。大队要求窗口工作人员从每张笑脸，说好每句话，做好每件事着手，杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办和推诿扯皮、办事拖拉、效率低下等现象，坚持从市民满意的地方做起，从市民不满意的地方改起，常抓不懈。一步一个脚印来提升交管窗口服务能力和服务水平。
二、强化监督管理，严抓制度落实。大队以全市三年示范窗口、示范中队“双清”创建为载体，进一步完善健全内部规章制度，对窗口民警的整体工作进行量化考核，将各项岗位任务落实到具体，实行定岗定人，挂牌上岗制度。为进一步提升服务窗口整体形象，要求窗口民警及工作人员做到“四个零距离”，即接待零距离，时间零距离，沟通零距离，服务零距离，贴心为市民群众服务，让市民真正感觉到来窗口办事时交警部门工作人员的温馨。
三、落实警务公开，方便办事群众。大队依法公开窗口单位的工作职责、执法依据、业务流程、法定时限、收费标准、监督方式等交管窗口业务内容。大队结合公安交警“十百千”实践和政法护企惠企30条等活动，聘请执法监督员，广泛征求市民的意见和建议，倾听市民对窗口服务需求期盼。大队建立完善让市民“只跑一次和少走弯路”的各项服务承诺，以实际行动方便于办事群众。
四、创优窗口服务，提升满意形象。大队以违法处理和交管服务大厅荣获2022年度全市公安交警系统清廉标兵窗口等荣誉为新起点，继续深推“公安交管执法服务免疫机制”，用办事群众的直观评价倒推窗口服务提质增效，用窗口部门的标兵示范作用助力大队交管工作执法质量整体提升。今年上半年，大队窗口服务业务办理群众满意度约为98.3%，没有发生一起窗口服务工作有效投诉和执法错误产生的行政复议，进一步展示了大队全体民辅警“忠诚、廉洁、文明、公正”的新形象。
五、广泛开展宣传，提升公信力度。大队通过在交管业务大厅LED显示屏滚动播放、大厅选号终端机互联网搜索下载视频、摆放宣传资料、图片等形式为前来办理业务的市民进行交通安全教育，有效提高群众的安全意识、法律意识。同时，大队还借助交管服务窗口电子显示屏向前来办理业务的市民群众宣传窗口业务办理流程和清廉窗口创建相关工作内容，让办事群众更多更好了解交警部门便民利民新举措。（刘小满）
