常德交警支队直属一大队窗口服务工作按照省交警总队和市交警支队“放管服”改革要求，以群众反映的热点问题为导向，牢固树立“民意主导，科技引领，数据跑路、方便群众”的理念，进一步严肃工作纪律，强化工作措施，确保窗口服务效能有效提升。
严格纪律要求。大队以市政府、市公安局在全市公安系统窗口服务督查工作中发现的问题为教训，结合大队违法处理、交通管理服务站、事故处理中队等窗口服务认真开展自查自纠，对照问题落实整改。大队要求窗口民警、辅警按规定着装上岗，保持警容严整，在工作中做到精神饱满、举止文明，接待群众做到主动、热情、耐心、周到，并熟悉政策、法规，认真受理各项业务，处理问题公正，无错办或超时现象。大队要求窗口服务警员必须严格遵守纪律规定，拒绝中介参与业务办理。四是严格加强数字证书的管理，做到早发晚收，并做好领用登记。大队加大对窗口服务警员的执法监管，严禁工作时间不作为、乱作为，严禁不按程序办事，对违反纪律规定和程序规定的一律依律处理到位。
规范执法程序。按照上级领导指示要求，大队从人民群众最需要的事情办起、从人民群众不满意的方面改起，认真查找和解决窗口部门在管理与服务中存在的权钱交易及“冷硬横推拖”、“吃拿卡要报”等问题。针对管理工作中存在的问题和差距展开排查，大队重点排查简化办事手续、实行限时办结、落实受理责任、完善领导接待等服务措施是否落实到位，采取坚决有效的措施，确保整改工作取得实效，进一步强化业务操作技能，以精练的业务素质来规范执法程序。大队根据窗口业务办理流程精心制作了《公安交通管理业务办事指南》，更好的指导办事方便快捷的办理业务。
提高办事效率。大队要求全体警员牢固树立宗旨意识、服务意识，切实转变作风，改进工作。把便民利民作为窗口服务的第一追求，确保各项服务措施落实到位，让人民群众更满意。大队在严格执行“首问负责制”、“一次告知制”等制度的同时，积极探求服务的新举措、新方法、新模式、新路子，从抓微笑服务开始,真正实现“让群众少跑一次路”的工作要求，让群众从办理业务的过程中享受到优质、便捷的服务。大队通过微信、微博和新闻媒体宣传推广“交管12123”、“我的常德”手机APP平台，将能在网上办理的事项引导群众通过互联网办理，拓宽业务办理渠道，减少窗口服务业务积压，更好的方便群众。
强化监督考核。大队窗口充分利用执法办案及接待场所视音频监控设备、执法记录仪进行实时动态监督，不断提高窗口服务质量和效率。大队在窗口服务部门、大队院落大门等地公开投诉电话和信箱，发挥人民群众的监督作用，接受群众投诉、举报、信访，听取群众有关公安交管工作和交警队伍建设的意见和建议，督促整改提高，切实改进工作作风，有效提高执法服务水平。大队在违法处理窗口服务大厅外发布《关于严厉打击非法中介的公告》提示办事群众拒绝中介，并对外公布了非法中介“黑名单”人员。大队加大对窗口服务警员的执法监管，对违纪违规的一律依律处理到位，决不姑息。（记者：刘玺东 通讯员：刘小满）
