当初常德成立火车站广场便民暧心服务，设置的初衷就是为了“服务社会、方便大众”，是面向广大来往旅客提供便民的一项服务。几年走来便民服务的工作者一直本着严于律已，爱岗敬业，积极进取的服务面貌受到来往旅客的一直好评。
一、遵规守纪，文明礼貌
“从我做起，走向文明”到至今暧心服务的工作人员也是本着“山因蕴玉而辉，水因藏珠而眉，人因文明而美”，约束自己的言行，以微笑传递文明，在受理旅客咨询、办理事项时，做到态度热情，认真细致，服务周到，有问必答，严格按照工作程序规范服务，充分展示出火车站广场便民服务窗口的良好形象，每名服务工作者都会把市里的公交线路、沿途停靠站点、以及过往火车的简明车次等，都熟记于心，应用自如，面对旅客各种各样的询问，总能百问不厌，耐心细致。偶尔会有旅客因公交线路略有调整发几句牢骚，暧心服务的工作者总会用灿烂的笑脸告诉他们车次情况，一些简单的话语便能立即赶走旅客心中的不悦。
二、爱岗敬业、服务热心
身为暧心服务的每一名工作者都非常热爱这份工作，勤勤恳恳，尽职尽责，相互监督并时刻要求自己不断提高自身修养，增强服务意识，注意工作中的点点滴滴，尽量做到以旅客满意为自己工作的最高准绳，很多人认为暧心服务亭只是个咨询车次的地方，但是，服务亭还担负着一个重要的任务，那就是对来往旅客提供咨询与帮助服务，每当旅客遇到困难，都尽量做到热情帮助，用真情感人。
暧心服务工作人员耐心给旅客提供咨询的车次路线
一天早上7：00多，有名工作者与往常一样从西出口走向服务亭去上班，刚没走几步见有几个人围着一老太太，出于职业敏感性，上前询问，想知道发生什么事情，原来，老人是湖南省隆回县的袁冬梅，据老人所言，前些日子脑子有些不清，来常德后身上没有钱（通过交谈中得知），因已70多岁了，只会方言，大家都听不懂，只好拿着身份证乞求路人帮助送自己回家，此时，工作人员把老人带进服务亭休息，递上开水，并且买来方便面安抚她别着急先把东西吃了，然后拨打救助电话和110，直到警察把老人家接走才放下心来
“我想求助”一道微小的声音从窗口划进来，顺着声音望去，只见一老人带着期盼的眼神望着窗口，“有什么需要帮助的吗？”工作人员走上前关心的问道，“我身体有些不舒服想进来休息会儿行吗？”老人再次重申着自己的要求，工作人员搀扶着老人进服务亭休息并给老人递上了一杯水，“我昨天与女儿吵架了，今天一早从津市来的要回衡阳老家去，可能由于心情原因突感头不舒服”还没等工作人员多问老人就自己先说起来，工作者听后一边安抚老人别生气，鼓励她与女儿联系，不然女儿会很着急的等话语缓解老人家的怨气，一边提供服务亭的日常应急药品—－藿香正气水让她服下，并用自己的手机拔通老人女儿的电话，得到热心帮助的老人感动地说：“太谢谢你了”。
“真的是太感谢你们了，帮助我买到了回家的机票，解决了我回家难的问题，让我在异乡感觉到了汉族兄弟同胞的无私帮助与热情”，来自新疆库尔勒市的回族同胞马建军感激之情溢于言表，暧心服务工作者见一旅客在窗口徘徊便主动上前询问，当得知来自新疆的马建军送子女前来常德技师学院上学，在安顿好子女后因买不到返程火车票而陷入回家难的问题，考虑到马建军举目无亲、回家心切，服务亭工作人员主动施以帮助，提供优质服务，及时帮助上网查询湖南往返新疆各类车次、机票信息，并借助手机APP顺利为他订购了长沙至乌鲁木齐的机票，顺利解决了他回家买不到票的难题，体现了服务为民的良好窗口形象，彰显了民族一家亲的良好服务风尚。
服务亭的工作人员耐心帮一抱小孩的妇女排忧解难
暧心服务工作人员帮助一旅客捡掉下水道的手机
像帮助钱包和证件丢失、感冒提供爱心雨伞、爱心椅、便民册、爱心充电以及前往救助站的旅客，时常都有发生，暧心服务者都会尽力提供力所能及的帮助。
帮一旅客下载乘车APP
三、业绩突出，反映良好
以宣传为路径，实现广场便民暧心服务由“要我做向我要做”转变，显示屏管理规范，及时更新，同时，做好服务工作中的各种记录，至暧心服务成立以来，给前来咨询的旅客提供旅游、住宿、餐饮、交通、等信息达十多万次，提供免费药品、手机充电、爱心雨伞、爱心椅、拔打社会求助电话以及帮助联系家人等达到300多起，失物招领100多起，在此工作中没有出现一起疏漏，受到来往旅客的一直好评、并有旅客送来锦旗及在网上留言和提笔留下感谢的话句几十起。奉献,是一抹温暖的阳光,温暖你我,因为一种精神，风雨兼程，互助之心几年走过我们不曾改变，真情付出，进步之心，他们不曾动摇，身为暧心服务的工作者在这里携手演奏服务里快乐激昂的完美乐章，提高主动服务意识，更好的展示服务亭窗口形象，服务工作是永无止境的，只有更好、没有最好，用心服务、真诚为你。（融媒体记者：赵凯 通讯员：王海燕 方婷婷）
