6月17日，在常德交通广播《阳光专线》节目的直播过程中，主持人接到听众张女士的热线电话，说自己最近遇到了麻烦事。原来，张女士的驾驶证是在长沙申领的，去年9月开始在交管12123办理驾驶证遗失补证业务，一直没有办理成功，眼看着6月24日驾驶证就要到期了，她又前往常德市公安局交通警察支队车辆管理所直属分所办理，但工作人员回复说，因网上办理未完结，所以线下无法办理期满换证业务。
事儿虽不大，确实挺闹心。接到张女士的求助后，主持人林善立刻联系常德车辆管理所互联网中队民警赵恒亦，赵警官通过湖南省公安厅交警总队的工作人员，火速撤消了张女士在网上的办理申请。林善得知后，立马通知张女士。当天下午一点半，张女士就顺利完成了期满换证的业务。
一件麻烦事顺利解决，张女士很高兴，她表示，在这件事情中，她遇见了很多让她感动的人。比如接听了她的咨询电话的常德车管所协警刘翠玉。当时张女士很着急，刘警官非常耐心的安慰她，并且还留了她的联系方式，随时告知事情的进展。
刘警官表示，每天都会接到一些业务咨询和求助的电话，她都会认真的把问题记录在自己的本子上，把它当做自己的事情来对待，没有任何怨言。
张女士说，希望所有的人都能多多理解办事人员，这样很多问题都能迎刃而解。
时隔大半年，看着刚刚换好的驾驶证，张女士激动不已。6月17日下午五点，张女士分别给常德车管所和常德交通广播《阳光专线》送去了锦旗，表达她的感激之情。
