服务态度让群众满意，服务效率让群众满意，服务质量让群众满意。让每一位前来办事群众都感到满意是他们永不停歇的追求，他们便是服务辖区户籍人口75万人的常德市鼎城区公安局交通警察大队车辆管理所。
问题导向：顺应民意补短板
亲民服务打造便民窗口。“请您到1号窗口办理车辆登记业务”“请您到7号窗口办理驾驶证业务”“现在马上帮您查询扣分情况”……导办工作人员亲切而娴熟的话语，顿时消除了前来办事群众的陌生感。鼎城车管所业务大厅导办答询岗位，每天随着业务高峰期来临，悄然由一人一岗变换成二人一岗、多人一岗或流动导办岗，第一时间将不熟悉业务流程的办事群众导流到对应的业务窗口，让办事群众无不感到一股融融的暖意。亲民服务好人气，最是一厅好风景。仅上半年，全所为广大群众办理机动车业务11187起，办理驾驶证业务7640起。
并联服务推行互联网业务。交管12123手机APP办理车驾管业务是公安交管部门着眼长远的便民利民互联网服务新举措，为帮助广大车主及驾驶人朋友尽早运用此项业务，鼎城区车管所服务大厅包括所长服务窗口的所有窗口实行并联式服务。对前来咨询办理互联网业务的群众只说“OK”，不说“NO”。每位窗口工作人员都积极主动当好互联网业务的辅导员，尤其是对与互联网世界存在较大信息鸿沟的50、60后甚至部分70后父老乡亲不厌其烦地一遍、二遍、多遍进行操作指导，手机在民警和群众手上来回转递，直到群众完全学会应用为止。警民心连心，互联网业务见真情。上半年全所共办理互联网业务5540起，实现互联网业务愿办尽办，能办皆办。
目标导向：守护平安把源头
把牢机动车查验源头。车辆查验是机动车登记业务办理的重要环节，鼎城车管所的查验工作人员日复一日、年复一年，坚持做到依策按规，严格遵守工作规范，不漏掉一项，不马虎一分，对每台车辆都认真细致做好查验。上半年共查验车辆3083台次，查验整改45台次，开具书面不予受理通知书140份，牢牢把住登记源头。
把牢驾驶人审验学习教育源头。驾驶人审验学习教育，既是道路交通安全法律法规的学习回炉，又是针对驾驶人必不可少的警示教育。上半年以来，鼎城区车管所对参加审验学习教育的驾驶人予以甄别，对重点车辆驾驶人及“违法王”满分驾驶人员进行一对一“门诊”式审验学习教育，针对其上一年度发生的违法行为，面对面坐在一起分析导致违法行为的原因，可能导致的危害后果，今后的纠正办法。让法律法规、安全意识在审验学习教育过程中入心入脑，不断提高审验学习教育工作质量，不断强化审验学习驾驶人的交通安全意识。上半年共完成3101人次审验学习教育，1682人次满分学习教育。
把牢驾驶证申领考试源头。围绕切实落实《驾驶人考试工作规范》，继续巩固2020年省总队“春风行动”专项整治成果，该所进一步完善了科目一考试硬件设施的规范化建设，全新添置并启用了学员考试人脸识别闸机系统。为了更好的提高科目一考试管理的专业化水平，重新安排经验丰富的考试员主管到科目一考场。今年1-6月月份，科目一考场共完成7707人科目一考试，一次性及格率为82%，未发生任何违纪舞弊行为。对于申领普通二轮、三轮摩托车驾驶证学员的科目二、科目三考试，考试员严密组织考试，严格实施考试科目，严肃把控评分标准，每批次考试都做到严格、公平、公正。上半年共为638人核发二、三轮摩托车驾驶证，在考试的每一个环节都注重安全教育，强化安全驾驶意识，满足了广大群众需求。
结果导向：真诚服务赢满意
不折不扣推进放管服改革。车驾管领域的放管服改革工作，近年来一直是该所重点推进的工作。政策信息及时准确地放，审批许可尽责担当地管，工作环节全心全意地服。信息宣传及时上墙、上拦，上屏、上网，许可发证环环相扣审核，群众期待尽心尽力去办。该所今年引进二台智能式自助式体检机就是很好例证。如果过去的人工体检是乡间小路，那么如今的自助体检就是高速公路。过去的体检服务，由医护人员对当事人身体条件进行评定，驾驶人对服务态度与服务质量颇有微词，常有投诉。两台自助体检机上岗以来，由于程序规范，标准统一，评判客观，全程由当事人自助完成，当事人对自己的体检结果不再留有置疑，对服务态度再也无诉可投。目前累计为群众完成体检服务4841人次。
始终如一落实业务监管。做好重点驾驶人业务监管，重点车辆的业务监管，直接影响到道路交通事故预防工作减量控大的效果。为取得积极成效，所长善于理清工作思路，落实监管责任到人，预期筛选出重点驾驶人、重点车辆的数据总量，按期锁定住重点驾驶人、重点车辆的业务增量，定期消化掉重点驾驶人、重点车辆的业务存量，对重点驾驶人、重点车辆自始至终落实业务监管，直到数据清零。上半年共完成332位重点驾驶人审验换证，重点驾驶人降级296人次，撤销校车驾驶资质20人。重点车辆报废1532台。此外，还完成其他各类机动车报废350台。
奋进新时代，服务新征程。当前，接受政法教育整顿洗礼的鼎城车管团队，正以更加积极向上的姿态，在他们辛勤的岗位上，描绘为民服务的新图景，书写对党忠诚的新答卷。为平安鼎城建设献力，向建党百年华诞献礼！（记者：易赛楠 通讯员：王福标 黄窈慧）
