7月26日上午11时许，常德火车站过渡广场人群摩肩接踵，一位背着双肩包、手提行李箱的老人倚靠在进站口墙边徘徊不前，这一举动引起了在广场巡逻的广场暖心服务工作人员的注意，工作人员见此立即上前询问。
工作人员搀扶老人前往服务站休息
原来这位老人姓张，打算乘火车前往广州，由于自己眼睛看不见，身边又无人陪同，加之火车站刚搬迁过来还不熟悉，所以一直踟蹰不前，不知该怎么办。暖心服务工作人员见天气炎热，便先搀扶着老人前往服务站休息，得知老人的家人已经在网上为她购买了晚上9点多去往广州的火车。暖心服务工作人员考虑老人离乘车时间较长，独自上车有一定困难，于是，第一时间联系火车站工作人员，告诉对方老人的情况，希望进站后给老人一些照顾。经对方同意后，暖心服务工作人员将老人搀扶着送到火车站检票口，火车站内工作人员立即前来接应，并表示会将老人安全送上车。
工作人员搀扶老人送到火车站检票口
当暖心服务工作人员要离开时，老人拉着她的手连声道谢！暖心服务工作人员对老人说：“没关系，这是我们应该做的，您路上要注意安全！”又转向旁边工作人员说：“还麻烦你们一路多照顾这位老人。”老人听了特别感动，这一幕也感动了周围旅客，大家纷纷为广场暖心服务站的温情服务点赞，同时表示在路上会帮忙照顾这位老人，工作人员这才放心离开，匆匆回到岗位服务下一位旅客。（记者：易赛楠 通讯员：王海燕）
