9月6日上午12时10分，常德市道运中心经开区分中心办证大厅已到下班时间，窗口工作人员都收拾好台账资料并关闭了电脑准备去食堂就餐。此时，一名女士急匆匆赶到政务大厅，看到工作人员多已离柜，面带忧色地说道“已经到下班时间了吗？我好不容易从外地赶过来，看来是白跑一趟，烦死了。”正在办证大厅值班的负责人肖桂玲听闻，主动上前询问，当了解到她需办理道路运输许可证年审业务时，便立即告诉她，窗口可以“延时服务”办理业务，并立即安排陈佳文办理业务。在资料齐备的情况下，仅用6分钟就完成了受理、录入、审核等相关手续。事后，该女士感慨道：想不到你们的服务这么好，延迟下班为我办理业务，真是太好了，太感谢你们了！
经开区分中心工作人员延时为群众办理业务
今年四月份以来，常德市道运中心结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，扎实提升窗口服务效能，相继开展了“党员示范窗口”、“提速办”、“上门办”、“电话预约”等系列便民服务措施。五月份，窗口服务再升级，推出窗口“延时服务”措施，要求党员们带头，全员树立“今天的业务今天办，群众的事情比天大”服务意识，认真践行让群众“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”的快办服务理念。对于下班时间已到，但还有办事对象在等待办理业务的，必须主动加班“延时服务”，做到不送走最后一名办事群众不下班，不办完最后一个申请不打烊，真正让群众来时高兴、走时满意。
“延时服务”是市交通运输部门从群众最关心的需求出发，真正将温馨服务、真情服务送到了群众的心坎上，如今已成为交通窗口最常态化的工作举措，受到了广大办事群众一致好评。（记者：邱琪 通讯员：肖桂玲）
