澧县澧西街道总人口6.5万，下辖22个社区（村），精细划分网格152个，对应建立平安联户微信群197个，群成员3.5万，占比54.6%，基本实现全户覆盖。近年来，澧西街道党工委以党建为引领，以联户微信群为抓手，以政策宣传、民意收集、矛盾化解为重点，突出抓好“建、用、管”三举措，逐步实现以小网格服务大民生的新格局。
（一）以实名为基础建好群。一是搭建群架构，整合分散群，组建三级微信群。以街道平安办牵头，对原有的疫情防控群、农业生产群等各条线上的小群、散群、僵尸群进行撤销、整合，统一组建三级微信群，分别由街道政法委员、支部书记、党员干部担任群主。二是纳入群成员，以户为单位，确保实名制入群。三级联户群成员由包网格干部上门，以户为单位纳入，确保一户一人，实名加入。对于空挂户、外出户，多方联系沟通，确保不漏一户，全户入群。三是设立群网格，按需要划分，做到应建尽建。三级联户群以网格为单位，由党员干部分别担任群主，每个网格按行业、区域、场所、小区、楼栋为单位对应建立多个联户群，严控群员人数，每个群一般控制在100人以内。
（二）以问题为导向用好群。群众的难题就是我们的课题。一是针对问题主动调研。为精准破解群众的急难愁盼，街道平安办深入基层调研走访，明确网格群主要涵盖信息发布、民意收集、在线监督三大功能，制定三个清单。二是根据需要积极作为。每天由网格长发布最新政策、群众关注，对群众的疑问及时解答，对群众反映的如澧州印象小区安全通道严重堵塞、石塘堰村七支渠白色垃圾成堆、育才幼儿园放学时间无人值守等类问题迅速处理、及时反馈。建群以来各网格共发布信息23125条，收集民意11352条，解决问题6125条，化解矛盾2136个。三是带动群众共建共治。人居环境、疫情防控、矛盾调解等工作积极调动群员力量，增强群员主人翁意识，主动投身辖区稳定和发展。定时通报扶贫项目、农村改水改厕、两违管控等重大建设工程、民生工程进展，主动接受群员监督，共采纳建议128条。
（三）以服务为目的管好群。群众的满意就是我们的初心。一是配齐群管理队伍。以社区（村）党员干部为主担任群主，挑选有责任心、有影响力的普通党员、片组长、老干部、乡贤等担任群管理员。二是完善群成员台账。建立群员档案，标明群员身份，全面了解群员基本情况，分类施策，从源头管理，及时防范风险，确保工作有效开展。三是严格群管理职责。建立群主责任制，严格信息发布审核。建立民意收集处理日台账，限时办结，责任到人，处理情况实行一月一通报，切实增强工作效率，提高群众满意度。（澧县澧西街道办事处）
