11月24日下午，湖南省政府2021年重点工作综合大督查第六督查组来澧县城头山镇督查政务服务中心基层政务服务(一门式)全覆盖工作。市行政审批服务局副局长罗邦明、县行政审批服务局党组书记吴初、城头山镇镇长余昊湘陪同。
督察组一行来到城头山镇政府服务中心实地查看，了解基层政务服务事项公布、151项基层政务服务事项办理、便民服务大厅建设、窗口设置、工作人员配置、业务办理能力等情况，并现场体验了常德市互联网＋平台，电话抽查办事群众满意度，随后与相关负责人交流并听取有关情况汇报。
据悉，城头山镇镇本级及19个村（社区）综合服务平台和便民服务大厅均已建设到位，党务政务窗口设置、政务服务管理运行制度上墙、高拍仪、评价器等设备已落实到位，“刷脸办”“全城通办”均应用到位，确保线上下沉事项73项均可正常办理。政务服务中心实施首问责任、一次性告知、显示办结等多项工作制度，业务办理流程严格实行“好差评”工作机制，以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主，办事群众可通过网页、二维码等进行评价，并实行动态调整，实时对窗口人员办件进行评价，所做评价一月一考核，与年终绩效挂钩。目前，所有窗口工作人员均能熟练进行业务办理，已实现“一人多能，一窗多能”。截止11月份，城头山镇、村两级受理事项中网上办件2589件，全城通办有2334件，本地业务有37950件，均全部办结，共计办结42883件，好差评主动评价数38632件，主动评价率96.9%。“我的常德”APP注册基本完成一户一人，全镇共注册22591个。“一件事一次办”小程序完成注册推广数6629人。
督查组对城头山镇基层公共服务一门式覆盖工作给予了高度评价，要求城头山镇进一步推动基层公共服务“一门式”全覆盖，真正实现群众办事“只进一扇门，最多跑一次”，真正让公共服务看得见、落得地、效果好。（翟晨）
