常德市嘉乐园寿星公寓由法人吴光清独资创办于2007年，并在2013年总投资2600多万元进行重新选址建设,总建筑总面积7000多平方米，设有床位305张。是一家集机构养老、居家服务、日间照料、社工服务、养老护理人才管理为一体的综合性养老助残服务机构。十多年来，嘉乐园秉承“养老助残，服务社会”的宗旨，坚持“科学化、专业化、亲情化”的服务理念、打造“医养+智慧”创新模式，融入社会工作服务理念，从更高层面上关注、照护老人的生活，受到了社会各界的一致认可，形成了“养老幸福地，温馨嘉乐园”良好口碑，现为3A级社会组织、常德市养老行业协会会长单位。
一、高度重视、夯实基础，以“党建+”为引领
提升综合素质是嘉乐园和谐发展的内在需求，也是不断提高为老年人和残疾人群体服务水平的力量源泉。嘉乐园整合资源，以“党建+”为引领，机构养老服务区为载体、专业工作人员支撑、党员志愿者为补充，实践“党建引领+养老服务”新模式，满足老人多层次的养老需求，用实际行动托起幸福“夕阳红”。一是发现关注老人日常生活中的需求和困难，结合公寓党支部“我为群众办实事”主题，把好事实事办到老人的心坎里。二是联合公寓党支部开展党史学习教育，调动了部分有特长的老党员和老人的积极性，用红色力量增强老人的归属感。三是建立长效机制，将党建引领例入年度工作计划，成立党员志愿服务先锋队。
二、精心照料，用心服务，以“五心”为标准
嘉乐园实行以爱心、热心、耐心、细心、责任心的“五心级”服务标准为入住老人提供护理、餐饮、评估及亲情关爱服务。倚靠康养医院与护理部的紧密配合为入住老人提供24小时护理与医疗服务，织密合作“一张网”实现医养融合。采用N+文娱体系开展以中国传统节日庆祝会、集体生日会、健康分享会、谈心会、兴趣小组活动、周边一日游及不定期邀请志愿者来院组织的活动为主题的七大文娱活动，为入住老人提供丰富多彩的文娱休养生活。
三、浓情服务，提质增效，以“社工”为助力
老人需要更多的关心、呵护。嘉乐园引入专业社会工作服务，让社工来“敲门”，为养老服务添“新势力”。社工会为老人的问题与需求进行综合评估，帮助新入住老人适应新的生活，开展各类活动以提高老人生活质量，帮助老人加强与家人、与社会的联系等。随着社工力量的注入也为公寓的工作人员提供支持性服务，输入了新鲜血液，注入了新活力。
四、居家服务，智慧赋能，以“便利”为中心
没有一张床位，却承载着近3000户老人和残疾人家庭的居家服务需求。嘉乐园投资200万元建立起智能居家服务信息平台和服务团队，开启了“没有围墙的养老院”居家服务模式，提供紧急救援、生活帮助和主动关怀等服务。帮洗衣、买菜做饭、按摩……只需要拨打专门电话，服务马上送到家中。嘉乐园居家服务团队已经成为不少老人和残疾人期盼的“老朋友”了。
五、多种途径，持续深入，以志愿服务展风采
为了给老人和残疾人提供更加优质、高效、满意的服务，以及帮助到更多的人群，嘉乐园开启“组合拳”式志愿服务。首先是关注养老公寓内部的“三无、五保”老人，不定期送温暖，送关怀；其次，联合嘉乐园党支部，利用主题党日活动等，主动参与疫情防控、平安巡查、防非法集资宣传、疏导交通、清扫社区卫生等社会治理活动；再次，积极开展对外送温暖活动，特别是对于计生特殊困难家庭和困难残疾人家庭，以志愿者名义走访慰问，做到平日里常勤问候，传统佳节共庆祝，用切实行动去关怀，让他们感受到社会大家庭的温暖和体贴。
六、重视人才，科技创新，以“高效”为目标
嘉乐园倾力打造养老护理人才管理服务平台（随身健康APP），通过开展专项培训、与高职院校护理专业毕业生对接的方式，把不同水平及薪资标准的护理人才纳入管理服务平台，结合手机APP点单提供就业与服务的双向模式向医院、养老院、社区、家庭等社会大众推广，有效地解决了护理人员短缺及信息不对称的问题，从而提供高效率、高质量服务。（华商报记者：郝锦龙）
