7月19日上午，常德市交通运输局党组成员、副局长彭敏带领市道路运输服务中心全体班子成员，来到市政务中心交通窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动。彭敏和市道运中心各班子成员分别以办事群众和工作人员身份，围绕交通运输政务服务高频事项、重点难点事项，全面体验了“道路危险货物运输经营许可（含非经营性）”等六项许可事项的办理流程和服务，亲身感受企业和群众办事的难点、痛点，收集办理过程中的各类问题，以持续优化营商环境，打通服务群众“最后一米”。
彭敏在前台实名制取号
“企业提交申请资料，如有欠缺，要一次性告知对方，对于许可资料的保管，应该……”现场，彭敏对窗口业务存在的不足一一指正。他提出行政审批工作要进一步优化工作流程，最大限度压缩审批事项、优化审批流程、缩短审批时限，让数据多跑腿、群众少跑腿。窗口工作人员要保持“微笑服务”，面对办事群众要做到态度诚恳、声音清晰柔和。面对群众咨询时要做到有问必答、百问不厌，不得有怠慢、厌烦情绪。
窗口工作人员讲解许可流程
副主任吴希以工作人员身份体验“一件事一次办”前台受理
此次“走流程”活动，旨在更好地推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷。活动聚焦政务服务事项中的高频事项和重点难点事项，突出解决企业群众反映强烈的重点难点问题，通过列明问题清单和责任清单，立行立改，持续整改，严格实施“一件事一次办”，打造一流营商环境，不断增强企业群众办事的便利度、体验感和幸福感。（潘佳佳）
