近年来，澧县码头铺镇党委政府高度重视信访工作，始终坚持以党建引领为导向，牢记为人民服务的根本宗旨，深入学习、践行“浦江经验”、“枫桥经验”，通过下沉接访积极摸排化解群众合理诉求，以“把群众来信当家信、把群众诉求当家事、把来访群众当家人”的饱满工作热情，有效扭转了全镇的信访形势，促进了地方的和谐稳定。
摸排化解矛盾，听取群众心声。把群众来信当家信，信访是社情民意的“晴雨表”，是群众急难愁盼问题的“汇集地”。为此，镇、村两级视信访来信为家书并仔细研读，积极整合回复相关信息，做到群众来信件件有回复，信访问题事事有回应。今年来码头铺镇综治办共及时受理、告知、答复各类信访件56件、市长热线141条、红网回复7件。认真组织镇、村干部学习《信访工作条例》，充分发挥村居“三长制”以及党建网格化力量，每月开展矛盾纠纷排查化解工作，今年累计摸排矛盾纠纷340余起，化解率达到100%。
找准问题症结，全力为民纾困。把群众诉求当家事，群众诉求无小事，看似微小的邻里纠纷但却是群众的操心事、烦心事和揪心事。镇信访联席办严格落实两个责任：一是属地管理原则。按照班子成员联村、站办所包村的原则，由镇干部与相应村干部共同开展信访化解工作。二是重点领域包保。根据涉及问题的领域，按照管行业管稳定原则，分管班子成员与相关站办所、村居进行排查化解稳控。对重点问题进行分析研判化解。由镇党委主要负责同志为召集人每月召开信访联席会议，将全镇现有信访事项进行集中讨论，确保每一件信访事项有人管、能解决、起实效，对各类信访事项应化尽化，对群众的合理诉求解决问题到位、对诉求无理的群众思想教育到位、对生活困难的群众帮扶救助到位。从根源上梳理信访事项，抓住问题关键点，确保“大事不出镇、小事不出村”，今年以来，码头铺镇未出现越级上访等情况。
用真心打动人，争取群众理解。把来访群众当家人，用心用力更用情，要做好好信访工作就一定要站在群众的角度，把群众当家人，想群众之所想、急群众之所急、忧群众之所忧。为此，码头铺镇积极发挥党员先锋模范作用，严格落实党员领导干部坐班接访制度，每日均有党委政府班子成员在信访接待室坐班接访，截止目前共接待群众200余次。其中，码头铺镇、村就凭借着“将信访群众当家人”的工作热情，成功触动了信访人的内心，终于将两件长达8年的信访案成功化解。
下一步，码头铺镇将继续坚持党建引领信访工作，积极学习践行优秀经验，不断优化工作方法，打造好为民排忧解难的专业队伍，维护好地方的和谐安宁。（朱光宇）
