11月22日至24日，由医学界举办的第二届中国医疗品牌建设与传播高峰论坛暨第四届中国医院宣传年会在天津召开。
直击属于四医的掠影
▼在医疗品牌大赛上，常德市第四人民医院宣传团队一段温文尔雅的哈辉礼舞蹈视频，吸引了现场观众的眼球
▼两个小故事传递着医院礼仪的温度
▼一段礼仪操现场展示赢得阵阵掌声
11月23日，在第二届中国医疗品牌大赛上，常德市第四人民医院服务礼仪文化品牌通过现场路演，荣获了 “ 2018年中国医疗品牌建设大赛50强 ”的荣誉。
▲为两位美貌与智慧并存的小姐姐点赞！！
礼仪，打造有温度的医疗服务
自2015年以来，常德市第四人民医院着力改善医疗服务。让每一位医务人员发自内心的尊重患者的生命，在医疗行为过程中，尽力去满足患者的情感需求，改善患者的就医体验，提升医院的竞争力，最终形成四医特有的服务礼仪文化。
2015年，在全院组建了专业的礼仪团队。随后，采取三个五的人物雕塑法，对全院全员进行规范系统的礼仪培训，提升医院整体服务水平。第一个五是5个层级理念，第二个五是5个核心技能，第三个五是5个雕塑技巧。
将服务礼仪固化于医患沟通、大型活动接待、日常工作细节、投诉接待。同时，建立了考评机制，形成完整的考评细则，定期进行督导和测评，及时整改。举办礼仪大赛和百日优质服务竞赛。将礼仪融入工作场景，通过舞蹈、情景剧、T台秀等形式展示。百日优质服务竞赛活动，充分调动每一位四医人参与，最后通过科室自评，患者满意率测评，网络投票，评审委员会投票等形式进行线上线下的评比，扩大医院服务品牌效应。
通过近年来开展服务礼仪，医院目前拥有一支颜值与气质爆表的礼仪团队。很多医疗同行，慕名到医院来交流礼仪文化，礼仪培训师也受邀到多家单位进行礼仪培训。负责过市卫计委大型活动礼仪接待，通过规范礼仪服务，现在患者的满意度也越来越高，服务性的医疗纠纷也越来越少。（来源：常德市第四人民医院）
