5月9日，常德市“5.12”国际护士节庆祝及表彰大会在锦江酒店会议中心举行。常德市第四人民医院礼仪队以一场别致优雅的护士礼仪展示，为全市白衣天使献上了一份精美的节日礼物。
该院礼仪队结合舞蹈、音乐、朗诵，以“礼舞、礼操、礼诵”新颖的表现形式，表演了古礼、现代礼仪以及护理礼仪规范，表达了护理人文精神丰富的内涵，展示了白衣天使美好的形象。
同时在表彰会上，该院荣获“优质服务表现突出医院”。
常德市第四人民医院副院长陈祥（右6）在颁奖现场
该院普外科三病区获“优质护理服务突出科室”。
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四医院副院长陈祥：随着时代的进步，人们对医疗护理服务的要求越来越高。什么样的护理是患者所需要的？是值得医院管理者思考的一个课题。护理所表达的不仅是技术，还应该有温度。
四医院自2015年以来，着力改善医疗服务，让每一位护理人员发自内心的尊重患者的生命，在护理行为过程中，尽力去满足患者的情感需求，改善患者的就医体验，提升医院的竞争力，最终形成四医院特有的服务礼仪文化。
今年，四医院还被中国生命关怀协会评选为全国“人文管理创新医院”。
四医院护理部主任李元香:在今年的全省护理管理大会上，省卫生健康委提出了“做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理”的计划。这就要求护理人员不仅要有丰富的专业理论知识、熟练的操作技能，还应具备专业的形象、良好的沟通技能，在护理工作中提供人文关爱、心理支持。四医院高度重视护理文化建设，注重护士人文素养的提升，特别是护理礼仪在临床中的运用。四医院培养了专业的礼仪培训师，组建礼仪队，通过各种形式进行规范化的培训与考核，致力于打造一支素质高、技术精、服务优的护士队伍。
四医院护理部副主任、高级注册培训礼仪师张惠彬
护理礼仪，是建立良好护患关系的润滑剂，护士优雅的行为举止、良好的沟通能力，不仅表达对他人的尊重，也为患者带来美好的感受。
2015年，四医院组建了专业的礼仪团队。随后，采取三个五的人物雕塑法，对全院全员进行规范系统的礼仪培训，提升医院整体服务水平。同时，建立了考评机制，形成完整的考评细则，定期进行督导和测评，及时整改。举办礼仪大赛和百日优质服务竞赛。将礼仪融入工作场景，通过舞蹈、情景剧、T台秀等形式展示。将服务礼仪固化于医患沟通、大型活动接待、日常工作细节、投诉接待。
今天的护理礼仪表演，是对我们培训效果的总结和展示。今后，我们将继续运用于临床护理服务之中，为患者提供更加优质的服务。（来源：常德市第四人民医院）
