2019年是常德市第四人民医院管理年，在感染科刘开新主任的带领下，该科室围绕医院管理年活动，不断推出系列便民、惠民、利民举措，全科上下牢固树立了“医院为社会服务、医生替患者着想、优化服务流程让群众满意”的服务新理念，树立锐意进取、务实创新、心系病患的从医理念，现已取得了较好成效。
凝心聚力抓创建 学科建设促发展
疾控领导专家传经送宝，共建红丝带关爱之家
带着感情下病房，想着病人开处方
护士岗位培训多元化， 全面提升整体能力
树立微笑天使典范，积极传递正能量
积极开展延续护理，拓展健康服务半径
巧妙运用亲情化，创建人文关怀病房
标准化护理单元建设---病人安全、安心、满意，四医院感染科一直在关注。病人住院期间对病人由XX床改成XX大爷、阿姨等人性化称谓，责任护士自始自终关注病人，实行全程无缝隙服务，晚班实行双班制，了解病人并尽可能满足病人的各种需求，服务到位。推行“六个一”服务。一张笑脸、一句问候、一杯热水、一张舒适的床、一份详细的入院介绍、一个清洁的休养环境。护士长钟华芬号召大家把“将心比心，以心换心”的理念融入日常护理工作中，科室确定一名辅助护理人员专门为特殊无陪护病友代办住院审批手续，主动为行动不便的五保户病患准备好护理状态证明书，积极为特困病患垫资生活费，用心用情的吴二英护士长定期认真对出院病人进行温馨回访，并且将在湘雅二医院进修学习的一些护理小革新分享给大家，带动护理人员关注病人的基础护理，让病人有宾至如归的感觉。
建立“护患恳谈会”制度，为改进工作提供方向
感染科通过践行四医院管理年活动，积极开展改善医疗服务行动，科室各项事业取得了显著发展，病源大幅提升，科容科貌发生巨大变化，病人满意度达98%以上，极大地提升了医院的形象和美誉度，促进了医院发展驶入快车道。该院感染科将进一步深化改善医疗服务行动，总结经验，创新机制，勿忘初心，砥砺前行，把改善医疗服务行动各项工作做得更细更实更好，为广大人民群众提供更优质更舒心的服务!为医院早日跻身“中国县级医院500强”添砖加瓦！（记者：刘玺东 通讯员：钟华芬）
